1.परिचय और हमारे बारे में#
1.1.
एडनरेड प्रीपेड कार्ड्स मैनेजमेंट सर्विसेज एलएलसी (“एडनरेड/हम/हमें/हमारा”) लाइसेंस नंबर 776457 के तहत दुबई इकोनॉमिक डिपार्टमेंट (“डीईडी”) के पास पंजीकृत है, और इसका पंजीकृत पता है: 43वीं मंजिल, सिंगल बिजनेस टावर, बिजनेस बे, दुबई, संयुक्त अरब अमीरात।
1.2.
एडनरेड एक राष्ट्रीय घरेलू पेरोल प्रदाता और यूनिवर्सल अकाउंट जारीकर्ता है। ये शर्तें केवल योग्य व्यक्तियों (“आप, कर्मचारी, कार्डधारक, आपका”) पर C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट (“C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट/अकाउंट”) बनाने और इंटरनेशनल कार्ड एसोसिएशन/स्कीम रूल्स मास्टरकार्ड और/या राष्ट्रीय घरेलू कार्ड स्कीम जयवान द्वारा संचालित C3Pay कार्ड प्राप्त करने की सहमति देने के लिए लागू होती हैं।
1.3.
ये शर्तें कॉर्पोरेट संस्थानों (कंपनियों) पर लागू नहीं होती हैं। कृपया एडनरेड सपोर्ट टीम से संपर्क करें जो इन ईमेल पर संपर्क करने पर प्रश्नों में सहायता करेगी: support.ae@edenred.com या info.ae@edenred.com.
1.4.
ये शर्तें C3Pay ऐप, आपके C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट और C3Pay कार्ड तक आपकी पहुंच और उपयोग को नियंत्रित करती हैं। आपका C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट एक बुनियादी, डिजिटल रूप से सुलभ खाता है जो संयुक्त अरब अमीरात दिरहम में है, जैसा कि क्लॉज 4.3 के तहत आगे बताया गया है, और जिसे क्लॉज 7.2 और हालिया सीबीयूएई (CBUAE) के यूनिवर्सल अकाउंट गाइडेंस के अनुसार विकसित किया गया है।
1.5.
ये शर्तें हमारे क्लाइंट/क्लाइंट्स (प्रत्येक “नियोक्ता/कंपनी”) के कर्मचारियों पर लागू होती हैं। यदि आप अपनी नौकरी छोड़ देते हैं या आपको बर्खास्त कर दिया जाता है, तो आपका C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट, C3Pay कार्ड और C3Pay ऐप तक पहुंच अप्रभावित रहेगी, जिससे आप उनका उपयोग और पहुंच जारी रख सकेंगे। केवल इसलिए कि आपकी नौकरी समाप्त हो गई है, आप अपने C3Pay अकाउंट, C3Pay कार्ड या C3Pay ऐप के भीतर अपने प्रोफाइल तक पहुंच नहीं खोएंगे। हालांकि, अब आपको अपने पूर्व नियोक्ता से अपने C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट में कोई वेतन प्राप्त नहीं होगा, और आपके पूर्व नियोक्ता के पूर्व कर्मचारी होने के कारण मिलने वाली कोई भी शुल्क छूट या लाभ तुरंत समाप्त हो जाएंगे। उस बिंदु से, आप शेड्यूल 2 में दिखाए गए मानक शुल्कों के अधीन होंगे। हम आपका C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट कब निलंबित, बंद या समाप्त कर सकते हैं, इसके बारे में अधिक जानकारी के लिए कृपया क्लॉज 15 देखें।
1.6.
जब आप अनुरोध करते हैं तो आपको एक C3Pay कार्ड जारी किया जाता है। C3Pay कार्ड नेशनल बैंक ऑफ रस अल खैमा (पी.एस.सी.) (“बैंक”) के साथ बैंक आइडेंटिफिकेशन नंबर (“BIN”) प्रायोजन व्यवस्था के तहत जारी किया जाता है। बैंक लाइसेंस प्राप्त जारीकर्ता बैंक है और लागू संयुक्त अरब अमीरात (UAE) बैंकिंग नियमों और CBUAE निष्क्रिय खाते और लावारिस धन विनियमन (Dormant Accounts and Unclaimed Funds Regulation) के तहत आपके फंड की रक्षा और सुरक्षा करता है। बैंक की भागीदारी BIN प्रायोजक और कार्ड जारीकर्ता के रूप में है; एडनरेड बैंक के साथ अपने प्रायोजन समझौते के तहत C3Pay कार्यक्रम का संचालन करता है। एडनरेड (“प्रोग्राम मैनेजर” के रूप में) और बैंक (“जारीकर्ता/Issuer” के रूप में) के बीच नियामक विभाजन का अर्थ है कि: (क) फंड की सुरक्षा, कार्ड जारी करना और बैंकिंग नियामक दायित्व बैंक की जिम्मेदारी हैं; और (ख) ऐप संचालन, CBUAE अनुपालन, उपभोक्ता संरक्षण अनुपालन, डेटा सुरक्षा, ग्राहक-उन्मुख सेवा वितरण, क्लॉज 1.10 के तहत दायित्व और क्लॉज 11.4 के तहत आपकी विपणन प्राथमिकताओं (मार्केटिंग प्राथमिकताओं) का प्रबंधन एडनरेड की जिम्मेदारी है।
1.7.
उपभोक्ता फंड (कंज्यूमर फंड्स): आपके C3Pay अकाउंट में लोड किए गए आपके फंड की सुरक्षा जारीकर्ता के रूप में बैंक द्वारा की जाती है, और प्रोग्राम मैनेजर के रूप में हमारे द्वारा प्रबंधित की जाती है। यदि आपको अपने फंड वापस पाने की आवश्यकता होती है, तो आपको इन शर्तों में वर्णित सहायता चैनलों का उपयोग करके हमारे पास अपना दावा प्रस्तुत करना चाहिए, जिसके बाद आपको भरने के लिए एक लावारिस शेष दावा फॉर्म (“अनक्लेम्ड बैलेंस क्लेम फॉर्म”) प्रदान किया जाएगा, जिसे आपको हमारे द्वारा बताई गई समय सीमा के भीतर हमारे पास वापस जमा करना होगा।
1.8.
भाषा, पहुंच और उपलब्धता: ये शर्तें, और सभी खुलासे, उत्पाद जानकारी और आवश्यक नोटिस, हमारे द्वारा संचालित सभी संचार चैनलों (C3Pay ऐप और हमारे ऑनलाइन चैनलों सहित) के माध्यम से अरबी, अंग्रेजी, हिंदी और उर्दू में उपलब्ध कराए जाते हैं। इन शर्तों के अरबी, अंग्रेजी, हिंदी और उर्दू संस्करणों के बीच किसी भी विवाद की स्थिति में, अरबी संस्करण ही सर्वोपरि होगा जब तक कि लागू कानून द्वारा अन्यथा आवश्यक न हो।
1.9.
जहां आपको इन शर्तों या किसी संबंधित दस्तावेज की किसी वैकल्पिक सुलभ प्रारूप में आवश्यकता हो (विकलांगता या दुर्बलता के कारण सहित), आप क्लॉज 12 में निर्धारित सहायता चैनलों के माध्यम से हमसे संपर्क कर सकते हैं, और हम सबसे उपयुक्त प्रारूप में जानकारी प्रदान करने के लिए उचित प्रयास करेंगे।
1.10.
व्यवसाय आचरण (बिजनेस कंडक्ट): हम आपकी वित्तीय साक्षरता और जागरूकता का समर्थन करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। अपने संचार चैनलों के माध्यम से, हम शैक्षिक सामग्री और मार्गदर्शन प्रदान करते हैं कि C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट, C3Pay ऐप और इसकी सुविधाओं का सुरक्षित रूप से उपयोग कैसे करें, अपने C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट, अपने C3Pay कार्ड, अपने पिन (PIN), अपने व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा कैसे करें, धोखाधड़ी (फ्रॉड), फ़िशिंग और घोटाले के प्रयासों की पहचान और रिपोर्ट कैसे करें, CBUAE उपभोक्ता संरक्षण नियमों के तहत आपके अधिकार, और शिकायत कैसे दर्ज करें या किसी चिंता को आगे कैसे बढ़ाएं। आप हमारे संचार चैनलों के माध्यम से या ऐप के भीतर “सहायता (Help)” या “सपोर्ट (Support)” अनुभाग के तहत ग्राहक सहायता से संपर्क करके किसी भी समय इन सामग्रियों तक पहुंच सकते हैं।
2.चेतावनी#
चेतावनी:
1.
कृपया निम्नलिखित चेतावनियों को इन शर्तों (Terms), शेड्यूल 1 और 2 के साथ पढ़ें, क्योंकि जब आप शर्तों के लिए अपनी सहमति देते हैं, C3Pay ऐप, C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट, C3Pay कार्ड और/या एडनरेड, बैंक या उसके सेवा प्रदाताओं द्वारा पेश किए गए किसी भी उत्पाद या सेवाओं का उपयोग करते हैं, तो ये आपके ऊपर कानूनी रूप से बाध्यकारी होंगी।
2.
यदि इन शर्तों या शेड्यूल के तहत कोई एसी बात है जो आपको समझ में नहीं आती है या जिससे आप सहमत नहीं हैं, तो आपको “I Accept" (मैं स्वीकार करता/करती हूं) पर क्लिक करने से पहले हमसे संपर्क करना चाहिए।
3.
यदि आप शर्तों, शुल्कों के शेड्यूल और अन्य शेड्यूल से सहमत नहीं हैं, तो आपको "I Accept" (मैं स्वीकार करता/करती हूं) का चयन नहीं करना चाहिए और आपको C3Pay ऐप, C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट और C3Pay कार्ड का अपना उपयोग तुरंत बंद कर देना चाहिए।
4.
एडनरेड अपने स्वविवेक से आपका C3Pay अकाउंट और/या कार्ड बंद और/या ब्लॉक कर सकता है, यदि:
4.1.
आप किसी अन्य बैंक या लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थान के साथ एक और यूनिवर्सल अकाउंट या करंट अकाउंट खोलते हैं, जिसके परिणामस्वरूप आप यूनिवर्सल अकाउंट पात्रता मानदंड को पूरा नहीं करते हैं;
4.2.
आप क्लॉज 4 में निर्धारित एडनरेड के पात्रता मानदंड को पूरा नहीं करते हैं;
4.3.
आप एडनरेड को झूठी या भ्रामक जानकारी जमा करते हैं;
4.4.
आप इन शर्तों में उल्लिखित किसी भी दायित्व का पालन करने में विफल रहते हैं; या
4.5.
लागू कानूनों के तहत या सीबीयूएई (CBUAE) या किसी अन्य प्रासंगिक प्राधिकरण से औपचारिक अनुरोध पर हमारे लिए एसा करना आवश्यक हो।
5.
चेक बुक: C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट में चेक बुक की सुविधा प्रदान नहीं की जाती है।
6.
आप कूलिंग-ऑफ अवधि के संबंध में निम्नलिखित से सहमत हैं:
6.1.
मेरे यूनिवर्सल अकाउंट बनाने के अनुरोध के संदर्भ में, https://edenred.ae/और C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट की शर्तों और नियमों के क्लॉज 6.2 (जो यहां उपलब्ध है) के अनुसार, मैं स्वीकार करता/करती हूं और अधिकतम पांच (5) व्यावसायिक दिनों की कूलिंग-ऑफ अवधि का लाभ उठाने के अपने अधिकार को छोड़ने का विकल्प चुनता/चुनती हूं। मैं आगे समझता/समझती हूं और स्वीकार करता/करती हूं कि कूलिंग-ऑफ अवधि के अपने अधिकार को छोड़ने का विकल्प चुनकर, एडनरेड तुरंत C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट बनाने की प्रक्रिया शुरू कर देगा और C3Pay कार्ड जारी करेगा।
7.
प्रीपेड कार्ड सहमति:
7.1.
मैं इसके द्वारा समझता/समझती हूं और स्वीकार करता/करती हूं कि “I Accept” (मैं स्वीकार करता/करती हूं) का चयन करके, मैं एडनरेड को C3Pay कार्ड जारी करने और वितरित करने की अपनी स्पष्ट सहमति दे रहा/रही हूं।
8.
आनी (Aani) नामांकन सहमति:
8.1.
Aani एक ऐसी सेवा है जो घरेलू ट्रांसफर भुगतानों को तुरंत प्रोसेस करती है। आपको यह सुनिश्चित करना होगा कि आपके निर्देश, ट्रांसफर, राशि और लाभार्थी सही हैं, क्योंकि एक बार जमा करने के बाद, उन्हें रद्द या वापस नहीं लिया जा सकता है।
8.2.
“I Accept” पर क्लिक करके आप सहमति देते हैं और एडनरेड को अनुमति देते हैं कि वह आपका Aani अकाउंट बनाने की प्रक्रिया शुरू करने के लिए आपका विवरण बैंक के साथ साझा करे, जो आपके लिए पूरी तरह नि:शुल्क है।
9.
लाइव इमेज कैप्चर सहमति:
9.1.
"I Accept" पर क्लिक करके आप सहमति देते हैं कि एडनरेड आपकी लाइव तस्वीर कैप्चर करेगा और अन्य लाइवनेस जांच करेगा ताकि यह सुनिश्चित हो सके कि: (i) आप जमा किए गए अपने KYC/ID दस्तावेजों के अनुसार C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट के लिए योग्य व्यक्ति हैं; और (ii) CBUAE के AML/CTF नियमों का अनुपालन होता है।
10.
मार्केटिंग
10.1.
मैं ईमेल, एसएमएस, C3Pay ऐप या किसी अन्य संचार चैनल के माध्यम से एडनरेड (Edenred) से अपडेट और मार्केटिंग संचार प्राप्त करने के लिए सहमत हूं। मैं समझता/समझती हूं कि मैं C3Pay ऐप के प्रोफाइल टैब में प्राथमिकता (preferences) अनुभाग से इसे किसी भी समय बंद (turn off) कर सकता/सकती हूं।
समय-समय पर, हम अलग-अलग प्रचार शर्तों के अधीन प्रचार संबंधी लाभ (promotional benefits) की पेशकश कर सकते हैं। ये प्रचार सीमित समय के लिए होते हैं और जब तक स्पष्ट रूप से न कहा जाए, इन शर्तों का हिस्सा नहीं बनते हैं।
3.परिभाषाएं#
3.1.
इन शर्तों में, संदर्भ द्वारा अन्यथा आवश्यक न होने तक, निम्नलिखित शब्दों के निम्नलिखित अर्थ हैं:
टर्म | अर्थ / अनुवाद |
|---|---|
अकाउंट / C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट | इससे तात्पर्य आपके C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट से है, जो दिर्हाम में एक बुनियादी, डिजिटल रूप से सुलभ करंट अकाउंट है, जो इन शर्तों के अनुसार आपको जारी किया गया है। |
लागू कानून | इससे तात्पर्य CBUAE या संयुक्त अरब अमीरात में किसी भी अन्य सक्षम प्राधिकरण द्वारा जारी सभी लागू कानूनों, नियमों, परिपत्रों (circulars), नोटिस और मार्गदर्शन से है, जिसमें CBUAE का यूनिवर्सल अकाउंट गाइडेंस और उपभोक्ता संरक्षण विनियमन शामिल है। |
आनी (Aani) | इससे तात्पर्य त्वरित भुगतान मंच (instant payment platform) से है (जिसे क्लॉज 7.5 में आगे वर्णित किया गया है), जो एतिहाद पेमेंट्स (अल एतिहाद पेमेंट्स कंपनी – सोल प्रोप्राइटरशिप एल.एल.सी.) द्वारा संचालित है, जो यूएई के सेंट्रल बैंक की एक सहायक कंपनी है। |
बैंक | इससे तात्पर्य नेशनल बैंक ऑफ रस अल खैमा (पी.एस.सी.) से है, जो C3Pay कार्ड के BIN प्रायोजक के रूप में कार्य कर रहा है। |
व्यावसायिक दिन | इससे तात्पर्य किसी भी एसे दिन से है (शनिवार, रविवार या यूएई संघीय सरकार या दुबई सरकार द्वारा घोषित सार्वजनिक अवकाश को छोड़कर) जिस दिन यूएई में बैंक आमतौर पर व्यवसाय के लिए खुले होते हैं। |
C3Pay ऐप / ऐप | इससे तात्पर्य उस मोबाइल एप्लिकेशन से है जिसके माध्यम से आप अपने अकाउंट और C3Pay कार्ड तक पहुंचते हैं और उसका प्रबंधन करते हैं। |
C3Pay कार्ड / कार्ड | इससे तात्पर्य उस प्रीपेड कार्ड से है जो आपके अकाउंट के संबंध में राकबैंक (Rakbank) द्वारा आपको जारी किया गया है। |
कार्ड एसोसिएशन / स्कीम के नियम | इससे तात्पर्य मास्टरकार्ड और/या जयवान (Jaywan) द्वारा समय-समय पर जारी और अपडेट किए गए ऑपरेटिंग नियमों, विनियमों, उप-नियमों और मानकों से है (जैसा भी आपके C3Pay कार्ड की नेटवर्क ब्रांडिंग के आधार पर लागू हो), जो मास्टरकार्ड और/या जयवान का बैज या लोगो वाले C3Pay कार्ड का उपयोग करके किए गए लेनदेन के उपयोग, स्वीकृति, प्रसंस्करण और निपटान को नियंत्रित करते हैं, जिसमें www.mastercard.com पर मास्टरकार्ड द्वारा और www.jaywan.ae पर जयवान द्वारा प्रकाशित कोई भी नियम और शर्तें शामिल हैं, जिन्हें समय-समय पर संशोधित, अपडेट या प्रतिस्थापित किया जा सकता है। |
CBUAE | इससे तात्पर्य सेंट्रल बैंक ऑफ द यूनाइटेड अरब अमीरात से है। |
क्लाइंट / नियोक्ता | इससे तात्पर्य उस कॉर्पोरेट संस्था (कंपनी) से है जो आपको रोजगार देती है और जिसने अपने कर्मचारियों को यूनिवर्सल अकाउंट प्रदान करने के लिए एडनरेड को नियुक्त किया है। |
एडनरेड / हम / हमें / हमारा | इससे तात्पर्य एडनरेड प्रीपेड कार्ड्स मैनेजमेंट सर्विसेज एलएलसी से है। |
योग्य व्यक्ति | इससे तात्पर्य उस व्यक्ति से है जो क्लॉज 4.3 में निर्धारित पात्रता के सभी मानदंडों को पूरा करता है, अर्थात वह व्यक्ति जो: (क) यूएई का कानूनी निवासी है; (ख) किसी एसे नियोक्ता का कर्मचारी है जो एडनरेड का क्लाइंट है; (ग) जिसकी कुल मासिक आय दिर्हाम 5,000 या उससे कम है; और (घ) अपने आवेदन के समय स्वयं यह घोषणा करता है कि उसके पास यूएई में किसी अन्य लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थान के साथ कोई अन्य सक्रिय करंट या सेविंग्स अकाउंट नहीं है। |
IBAN | इससे तात्पर्य आपके अकाउंट के लिए निर्दिष्ट अद्वितीय इंटरनेशनल बैंक अकाउंट नंबर (IBAN) से है। |
शर्तें / नियम और शर्तें | इससे तात्पर्य इन C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट के नियमों और शर्तों से है, जिसमें सभी शेड्यूल शामिल हैं। |
उपयोगकर्ता / आप / आपका / कार्डधारक / कर्मचारी | इससे तात्पर्य उस व्यक्ति से है जिसे इन शर्तों के तहत C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट और C3Pay कार्ड जारी किया गया है। |
संयुक्त अरब अमीरात (UAE) | इससे तात्पर्य संयुक्त अरब अमीरात से है। |
3.2.
इन शर्तों में उपयोग किए गए अन्य बड़े अक्षरों वाले शब्दों (capitalised terms) का वही अर्थ है जो उस क्लॉज में दिया गया है जिसमें वे पहली बार दिखाई देते हैं।
4.आपका अकाउंट, ऑनबोर्डिंग और पात्रता मानदंड#
4.1.
C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट बनाना:
C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट के लिए आवेदन करने के लिए, आपके नियोक्ता (Employer) को अपनी थोक कर्मचारी ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया (bulk employee onboarding process) के हिस्से के रूप में आपका विवरण हमारे पास जमा करना होगा। हम व्यक्तियों से सीधे C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट खोलने के आवेदन स्वीकार नहीं करते हैं। अकाउंट बनाने की प्रक्रिया केवल एक हस्ताक्षरित कॉर्पोरेट नियोक्ता द्वारा अपने कर्मचारियों की ओर से शुरू की जा सकती है।
4.2.
ऑनबोर्डिंग:
एक बार जब आपको अपना C3Pay कार्ड प्राप्त हो जाता है, तो आप C3Pay ऐप के माध्यम से डिजिटल ऑनबोर्डिंग पूरी करेंगे, जिसमें अपने एमिरेट्स आईडी (Emirates ID) का उपयोग करके पहचान सत्यापन (KYC) शामिल है (कुछ मामलों में जहां आपका एमिरेट्स आईडी अभी उपलब्ध नहीं है, आपको यूएई में अपनी निवास स्थिति को सत्यापित करने के लिए अपना पासपोर्ट अपलोड करना होगा)। आपका IBAN बनाया जाएगा, और आपका C3Pay कार्ड केवल तभी सक्रिय (activate) किया जाएगा जब आपकी प्रोफाइल को कंपनी की आंतरिक नीतियों और लागू कानूनों के अनुसार आंतरिक रूप से मान्य (validate) कर लिया जाएगा। यदि आपके पास पहले से ही किसी पूर्व या अन्य नियोक्ता से C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट है, तो नए नियोक्ता के साथ ऑनबोर्डिंग पूरी करने से वह नया नियोक्ता नया अकाउंट बनाने के बजाय आपके मौजूदा अकाउंट से जुड़ जाएगा।
इस प्रक्रिया को पूरा करने के लिए आपको ग्राहक सहायता (customer support) से संपर्क करने का निर्देश दिया जाएगा। यदि हम C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट खोलने के आपके आवेदन को अस्वीकृत करते हैं, तो हम आपका आवेदन प्राप्त होने के 5 कार्य दिवसों (working days) के भीतर ईमेल द्वारा या C3Pay ऐप के भीतर एक पुश नोटिफिकेशन के माध्यम से आपको सूचित करेंगे, जिसमें अस्वीकृति का कारण और अस्वीकृति के खिलाफ अपील करने या शिकायत दर्ज करने का तरीका बताया जाएगा, सिवाय उन मामलों के जहां लागू धन शोधन निवारण या आतंकवाद विरोधी वित्तपोषण नियमों के तहत अधिसूचना की आवश्यकता नहीं है।
4.3.
पात्रता मानदंड:
C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट (C3Pay Universal Account) के लिए पात्र होने के लिए, आपको निम्नलिखित होना आवश्यक है:
a)
यूएई (UAE) का कानूनी निवासी होना;
b)
अपने C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट निर्माण के समय किसी एसे नियोक्ता (Employer) का कर्मचारी होना जो एडनरेड (Edenred) का क्लाइंट हो;
c)
कुल मासिक आय 5,000 दिर्हाम या उससे कम होना; और
d)
अपने आवेदन के समय स्वयं यह घोषणा करना कि आपके पास यूएई में किसी भी अन्य लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थान या बैंक के साथ कोई अन्य सक्रिय करंट या सेविंग्स अकाउंट नहीं है।
उपरोक्त पात्रता मानदंडों को पूरा करना C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट खोलने की गारंटी नहीं देता है। अकाउंट खोलना पहचान सत्यापन, अनुपालन और नियामक जांच, और एडनरेड और/या बैंक द्वारा अंतिम अनुमोदन के अधीन रहेगा।
4.4.
निरंतर पात्रता:
हम, समय-समय पर, C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट के लिए आपकी निरंतर पात्रता की पुष्टि कर सकते हैं, जिसमें आपकी निवास स्थिति शामिल है लेकिन यह इसी तक सीमित नहीं है। यदि आप क्लॉज 4.3 में पात्रता मानदंडों को पूरा नहीं करते हैं, तो हम आपके खिलाफ वे कार्रवाइयां कर सकते हैं जैसा कि चेतावनी बॉक्स और क्लॉज 15 में वर्णित है, जिसके परिणामस्वरूप आपका C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट, C3Pay कार्ड और/या C3Pay ऐप निलंबित या बंद हो सकता है।
5.इन शर्तों की स्वीकृति और स्वीकार्य उपयोग#
5.1.
"I Accept" (मैं स्वीकार करता/करती हूं) का चयन करके, या अपने C3Pay कार्ड, C3Pay ऐप या अपने अकाउंट को सक्रिय या उपयोग करके, आप पुष्टि करते हैं कि आपने क्लॉज 2 में चेतावनी बॉक्स सहित इन शर्तों को पढ़ लिया है, समझ लिया है और इनसे बंधे होने के लिए सहमत हैं।
5.2.
आपको C3Pay ऐप, अपने यूनिवर्सल अकाउंट और अपने C3Pay कार्ड का उपयोग केवल वैध उद्देश्यों के लिए और इन शर्तों तथा कार्ड एसोसिएशन/स्कीम नियमों के अनुसार करना चाहिए। आपको C3Pay ऐप, अपने यूनिवर्सल अकाउंट या अपने C3Pay कार्ड का उपयोग नहीं करना चाहिए: (क) किसी भी धोखाधड़ी, गैर-कानूनी या अनधिकृत उद्देश्य के लिए, जिसमें मनी लॉन्ड्रिंग या आतंकवाद का वित्तपोषण शामिल है; (ख) एसे तरीके से जो किसी भी लागू कानून, कार्ड एसोसिएशन/स्कीम नियमों का उल्लंघन करता हो; (ग) हमें झूठी या भ्रामक जानकारी घोषित और/या प्रदान करने के लिए; या (घ) किसी भी एसे तरीके से जो C3Pay ऐप या हमारे सिस्टम को नुकसान पहुंचा सकता है, अक्षम कर सकता है या कमजोर कर सकता है, या किसी अन्य उपयोगकर्ता के C3Pay ऐप के उपयोग में हस्तक्षेप कर सकता है।
5.3.
आप अपने लॉगिन क्रेडेंशियल, पिन (PIN), C3Pay कार्ड की जानकारी (कार्ड नंबर, समाप्ति तिथि और CVV नंबर सहित लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं) और पंजीकृत डिवाइस को सुरक्षित रखने के लिए जिम्मेदार हैं, और आपके अकाउंट और C3Pay कार्ड का उपयोग करके की जाने वाली सभी गतिविधियों के लिए जिम्मेदार हैं, सिवाय इसके कि जब एसी गतिविधि इन शर्तों के क्लॉज 14 के अधीन हमारी गलती या बैंक की गलती के कारण हो।
5.4.
यदि आपको संदेह है कि आपका अकाउंट, C3Pay कार्ड, पिन या लॉगिन क्रेडेंशियल खो गए हैं, चोरी हो गए हैं, या आपकी बिना अनुमति के उपयोग किए गए हैं, तो आपको C3Pay ऐप या हमारे ग्राहक सहायता चैनलों के माध्यम से तुरंत हमें सूचित करना चाहिए।
6.कूलिंग-ऑफ अवधि#
6.1.
लागू कानून के तहत, आपको अपना C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट और C3Pay कार्ड प्राप्त करने की सहमति देने के बाद 5 पूरे व्यावसायिक दिनों की कूलिंग-ऑफ अवधि का अधिकार है। इस अवधि के दौरान, आप बिना किसी जुर्माने के आगे न बढ़ने की अपनी इच्छा के बारे में हमें सूचित कर सकते हैं और पहले से भुगतान किए गए किसी भी शुल्क का पूरा रिफंड प्राप्त कर सकते हैं। इस कूलिंग-ऑफ अवधि अधिकार को आपके आवेदन के समय आपके द्वारा छोड़ा जा सकता है।
6.2.
हालांकि, आप स्वीकार करते हैं और मानते हैं कि अपने C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट के तत्काल निर्माण और प्रसंस्करण को सुविधाजनक बनाने के लिए आप सहमत हैं कि आप C3Pay ऐप के भीतर ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया के दौरान आपके सामने प्रस्तुत की जाने वाली प्रमुख चेतावनी के माध्यम से इस कूलिंग-ऑफ अवधि को स्पष्ट रूप से छोड़ने (waive) का विकल्प चुनते हैं। आप आगे समझते हैं और स्वीकार करते हैं कि इसका मतलब यह है कि आप तत्काल प्रतिबद्धता के लिए सहमत हो रहे हैं और अपने कूलिंग-ऑफ अधिकार को छोड़ रहे हैं।
6.3.
यदि आप कूलिंग-ऑफ अवधि को नहीं छोड़ते हैं, तो हम C3Pay ऐप के भीतर आपके आवेदन को प्रोसेस नहीं कर पाएंगे, और आपके C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट के निर्माण की शुरुआत और C3Pay कार्ड का सक्रिय होना (activation) तब तक विलंबित रहेगा जब तक कि आप कूलिंग-ऑफ अवधि को स्पष्ट रूप से छोड़ने की सहमति नहीं देते हैं।
7.C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट#
7.1.
C3Pay ऐप के सभी उपयोगकर्ताओं को अपने C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट पर निम्नलिखित सुविधाओं तक पहुंच प्राप्त है, जो आपको निम्नलिखित की अनुमति दे सकती हैं:
- अपना एटीएम पिन (ATM PIN) देखना;
- अपने अकाउंट का बैलेंस और लेनदेन का इतिहास (transaction history) देखना;
- C3Pay ऐप की भाषा बदलना;
- अपना पंजीकृत मोबाइल नंबर अपडेट करना;
- अपना C3Pay ऐप पासवर्ड बदलना;
- C3Pay ऐप के भीतर शुल्कों की शीट तक पहुंचना और उसे देखना;
- अपना पंजीकृत ईमेल पता अपडेट करना;
- लेनदेन की सूचनाएं (transaction notifications) प्राप्त करना (उदाहरण के लिए, एसएमएस के माध्यम से);
- यह प्रबंधित करना कि आप अलर्ट कैसे प्राप्त करते हैं (उदाहरण के लिए, एसएमएस, ऐप में पुश नोटिफिकेशन या ईमेल के माध्यम से);
- ग्राहक सहायता (customer support) तक पहुंचना;
- अपने अकाउंट स्टेटमेंट की सॉफ्ट या हार्ड कॉपी का अनुरोध करना, जो आपका IBAN, लेनदेन और हमारे द्वारा पेश किए जाने वाले किसी भी उत्पाद या सेवाओं की सदस्यता प्रदर्शित करेगा। जहां आपने एक से अधिक नियोक्ताओं से वेतन भुगतान प्राप्त किया है, प्रत्येक नियोक्ता से प्राप्त सभी वेतन क्रेडिट;
- धन हस्तांतरित करना और प्राप्त करना (मनी ट्रांसफर), जिसमें आनी (Aani) ट्रांसफर, स्थानीय C3Pay से C3Pay अकाउंट ट्रांसफर, और अंतर्राष्ट्रीय ट्रांसफर शामिल हैं (CBUAE के AML/CTF नियमों और अन्य लागू कानूनों के अनुसार प्रेषक (remitter) की प्रोफाइल के बैंक मूल्यांकन के अनुसार कुछ उपयोगकर्ता अंतर्राष्ट्रीय ट्रांसफर करने या प्राप्त करने में सक्षम नहीं हो सकते हैं); और
- C3Pay ऐप के माध्यम से बिलों का भुगतान करना (मोबाइल रिचार्ज को छोड़कर)।
7.2.
आपके C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट में निम्नलिखित विशेषताएं हैं:
- आपके अकाउंट में न्यूनतम शेष राशि (minimum balance) की कोई आवश्यकता नहीं है;
- आपका अकाउंट केवल दिर्हाम में है;
- आपके अकाउंट पर कोई ब्याज या लाभ नहीं मिलता है;
- आपका अकाउंट दैनिक लेनदेन के लिए बिना किसी शुल्क के C3Pay कार्ड के साथ जारी किया जाता है: बिल भुगतान (क्लॉज 7.6 के अनुसार और शेड्यूल 2 में निर्धारित शुल्कों के अधीन), POS लेनदेन, ऑनलाइन लेनदेन, और एटीएम के माध्यम से नकद निकासी (शेड्यूल 2 में निर्धारित लागू शुल्क के अधीन);
- आपका अकाउंट आपको इस प्रकार नकद निकासी की सुविधा प्रदान करता है: C3Pay और Rakbank एटीएम पर प्रति माह असीमित मुफ्त निकासी; किसी भी अन्य एटीएम से निकासी शेड्यूल 2 में दिए गए लागू शुल्क के अधीन है;
- आपका अकाउंट आपको इस प्रकार बैलेंस की पूछताछ करने की अनुमति देता है: C3Pay ऐप, C3Pay या Rakbank एटीएम के भीतर और ग्राहक सहायता के माध्यम से हमेशा निःशुल्क। यूएई के भीतर और अंतरराष्ट्रीय स्तर पर अन्य सभी एटीएम पर जांच करने पर बैलेंस पूछताछ पर शेड्यूल 2 में निर्धारित लागू शुल्क लिया जाता है;
- आपके अकाउंट में एक अद्वितीय IBAN और एक जुड़ा हुआ C3Pay कार्ड (प्रीपेड) है;
- आपका अकाउंट आपको अपने फंड को ट्रांसफर करने की अनुमति देता है: घरेलू और अंतरराष्ट्रीय, शेड्यूल 2 में निर्धारित लागू शुल्कों के अधीन;
- आपका अकाउंट बनने पर आपको (आपकी सहमति से) Aani पर नामांकित करता है, जिससे आप मोबाइल नंबर का उपयोग करके घरेलू स्तर पर पैसे भेजने और प्राप्त करने में सक्षम होते हैं, जो शेड्यूल 2 में निर्धारित लागू शुल्कों और सीमाओं के अधीन है;
- आपका अकाउंट आपको बिल भुगतान करने की अनुमति देता है (मोबाइल रिचार्ज को छोड़कर);
- आपका अकाउंट आपको इन-ऐप ग्राहक सहायता तक 24/7 पहुंच और हमारे कॉल सेंटर तक पहुंच (सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे यूएई समय) का अधिकार देता है;
- आपका अकाउंट चेक बुक की पेशकश/समर्थन नहीं करता है; और
- आपका अकाउंट नकद जमा (cash deposits) की अनुमति नहीं देता है और न ही पेशकश/समर्थन करता है।
7.3.
मनी ट्रांसफर (धन हस्तांतरण):
आप C3Pay ऐप के माध्यम से यूएई (UAE) के भीतर किसी अन्य व्यक्ति के यूएई मोबाइल नंबर का उपयोग करके पैसे भेज या प्राप्त सकते हैं। इस बात पर निर्भर करते हुए कि भेजने वाले या प्राप्तकर्ता के पास सक्रिय C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट है या वह Aani पर पंजीकृत है, हम शेड्यूल 2 में निर्धारित शुल्क, न्यूनतम ट्रांसफर राशि, और लेनदेन और मासिक सीमाओं, और जहां भी उल्लेख किया गया है वहां Aani की लागू आवश्यकताओं और शुल्कों के अधीन, जिसमें ये शर्तें, क्लॉज 7.5 और शेड्यूल 2 शामिल हैं, स्वचालित रूप से लागू रेल पर ट्रांसफर को रूट कर देंगे।
7.4.
अंतर्राष्ट्रीय मनी ट्रांसफर:
आप बैंक की अंतर्राष्ट्रीय प्रेषण (remittance) सेवा द्वारा संचालित C3Pay ऐप के माध्यम से और बैंक के साथ हमारी साझेदारी के माध्यम से यूएई के बाहर पैसे भेज सकते हैं, जो शेड्यूल 2 में निर्धारित शुल्क, लागू लेनदेन और मासिक सीमाओं, और बैंक की अंतर्राष्ट्रीय प्रेषण शर्तों (जो यहां उपलब्ध हैं) के अधीन है। लागू नियामक मार्गदर्शन, CBUAE के नियमों और विनियमों के अनुसार, या यदि कोई उपयोगकर्ता इन शर्तों का अनुपालन नहीं करता हुआ पाया जाता है, तो अंतर्राष्ट्रीय मनी ट्रांसफर कुछ उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध नहीं कराया जा सकता है।
7.5.
आनी (Aani)
7.5.1.
Aani बैंक के माध्यम से प्रदान की जाती है और आपको तुरंत भुगतान भेजने और प्राप्त करने की सुविधा देती है। Aani एक त्वरित भुगतान मंच (instant payment platform) है, जो 'एतिहाद पेमेंट्स' द्वारा संचालित है, जो यूएई के सेंट्रल बैंक (CBUAE) की एक सहायक कंपनी है। यह 24/7 आधार पर किसी को भी तुरंत डिजिटल भुगतान करने की अनुमति देता है। Aani आपको मोबाइल नंबर का उपयोग करके (बैंक खाता संख्या या IBAN साझा करने की आवश्यकता के बिना) यूएई में मौजूद बैंक खातों में तुरंत पैसे भेजने या प्राप्त करने की अनुमति देता है, बशर्ते कि आप और प्राप्तकर्ता दोनों किसी भागीदार बैंक या लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थान में इस सेवा के लिए नामांकित (enrolled) हों। Aani यूएई दिरहम में, केवल यूएई के लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थानों या भुगतान सेवा प्रदाताओं के पास रखे गए खातों के बीच ही घरेलू ट्रांसफर की अनुमति देता है और यह सुनिश्चित करता है कि भुगतान सुरक्षित रूप से निष्पादित हों।
7.5.2.
एक बार आपका IBAN बन जाने के बाद, आपके पंजीकृत मोबाइल नंबर का उपयोग करके आपको Aani पर नामांकित कर दिया जाएगा। इन शर्तों को स्वीकार करके, आप इस नामांकन, इन Aani शर्तों, और यूएई के सेंट्रल बैंक द्वारा जारी किसी भी लागू Aani नियमों और शर्तों के लिए अपनी सहमति देते हैं। एक बार नामांकित होने के बाद, आपका C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट आपका डिफ़ॉल्ट Aani अकाउंट सेट कर दिया जाएगा। Aani यूएई के सेंट्रल बैंक द्वारा संचालित एक मंच है; इसलिए, न तो हम और न ही बैंक स्वयं Aani त्वरित भुगतान योजना की उपलब्धता या उसके प्रदर्शन के लिए जिम्मेदार या उत्तरदायी हैं।
7.5.3.
7.5.4.
Aani का उपयोग करके किए गए भुगतान त्वरित (instantaneous) होते हैं। इसका मतलब यह है कि एक बार जब आप भुगतान निर्देश (payment instruction) जमा कर देते हैं, तो इसे रद्द या वापस नहीं लिया जा सकता है, जब तक कि लागू नियमों या विनियमों के तहत अन्यथा अनुमति न हो। भुगतान शुरू करने से पहले आपको यह सुनिश्चित करना चाहिए कि सही लाभार्थी (beneficiary) या संपर्क का चयन किया गया है, और किसी भी भुगतान अनुरोध की प्रामाणिकता तथा अनुरोधकर्ता के लेनदेन इतिहास की जांच करनी चाहिए।
7.5.5.
जहां कोई भुगतान किसी भी कारण से विफल हो जाता है या अस्वीकृत कर दिया जाता है, वह राशि लागू Aani नियमों या विनियमों के तहत निर्धारित समय सीमा के भीतर आपके अकाउंट में वापस (reverse) कर दी जाएगी।
7.5.6.
सभी Aani भुगतान पूरी तरह से आपके अपने जोखिम (risk) पर भेजे जाते हैं। हमारे और बैंक के नियामक दायित्वों (regulatory obligations) के हिस्से के रूप में, बैंक द्वारा सभी Aani भुगतानों की जांच (screening) की जाती है ताकि यह पुष्टि की जा सके कि वे किसी भी स्थानीय या अंतर्राष्ट्रीय विनियमन का उल्लंघन नहीं करते हैं, जिसमें प्रतिबंधित या सीमित लाभार्थियों (sanctioned or restricted beneficiaries) से संबंधित प्रतिबंध शामिल हैं।
7.5.7.
Aani का उपयोग करके, आप हमें और बैंक को आपके निर्देश को प्रोसेस करने के लिए आवश्यक जानकारी और लेनदेन के विवरण को Aani के साथ और जहां आवश्यक हो, लाभार्थी के बैंक या भुगतान सेवा प्रदाता के साथ साझा करने की अनुमति देते हैं।
7.5.8.
Aani भुगतान निर्देश शुरू करके, आप हमें और बैंक को अपने अकाउंट से संबंधित राशि काटने (debit करने) के लिए अधिकृत करते हैं। हम और बैंक यह अधिकार सुरक्षित रखते हैं कि यदि आपके अकाउंट में अपर्याप्त शेष राशि (insufficient balance) है, तो Aani भुगतान निर्देश को निष्पादित न करें।
7.5.9.
इनबाउंड आनी क्रेडिट (Inbound Aani credits) निष्क्रिय (passive) होते हैं: आपको फंड प्राप्त करने के लिए कोई कार्रवाई करने की आवश्यकता नहीं है, और क्रेडिट प्राप्त होने पर आपको एक नोटिफिकेशन प्राप्त होगा (नोट – यदि आपके C3Pay अकाउंट में पहले से ही 200,000 दिरहम का बैलेंस मौजूद है या इनबाउंड आनी क्रेडिट के परिणामस्वरूप आपके C3Pay अकाउंट का बैलेंस 200,000 दिर्हाम से अधिक हो जाएगा, तो आप फंड प्राप्त नहीं कर पाएंगे)।
7.5.10.
यदि आप अपना पंजीकृत मोबाइल नंबर अपडेट करते हैं या हटाते हैं, तो आप अपने नए नंबर का उपयोग करके हमें Aani पर आपको स्वचालित रूप से पुनः पंजीकृत (re-register) करने के लिए अधिकृत करने की सहमति देते हैं।
7.5.11.
Aani पर लागू होने वाले नियम और शर्तें यूएई के सेंट्रल बैंक, बैंक, या हमारे द्वारा किए गए परिवर्तनों के अनुसार समय-समय पर बदल सकती हैं। जहां ऐसा कोई परिवर्तन आपको प्रभावित करता है, हम क्लॉज 16 (इन शर्तों में बदलाव) के अनुसार आपको सूचित करेंगे।
7.6.
बिल भुगतान (Bill Payments):
7.7.
आप मोबाइल रिचार्ज को छोड़कर, C3Pay ऐप के माध्यम से अपने यूनिवर्सल अकाउंट का उपयोग करके भाग लेने वाले बिलर्स को बिल भुगतान कर सकते हैं। बिल भुगतान सभी उपयोगकर्ताओं के लिए उपलब्ध है, हालांकि शेड्यूल 2 में निर्धारित के अनुसार प्रति लेनदेन या प्रति बिलर/कॉरिडोर शुल्क लागू हो सकता है।
7.8.
हम लागू कानून के तहत निर्धारित पूर्व लिखित सूचना के साथ, समय-समय पर, C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट की विशेषताओं को अपडेट करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
8.C3Pay कार्ड का उपयोग और सुरक्षा#
8.1.
आपका C3Pay कार्ड हमारी संपत्ति (या जैसा भी लागू हो, बैंक की संपत्ति) बना रहता है और इसका उपयोग केवल आपके द्वारा, इन शर्तों और हमारे द्वारा प्रदान किए गए किसी भी निर्देश के अनुसार किया जाना चाहिए।
8.2.
आपको हर समय अपने C3Pay कार्ड और पिन को सुरक्षित रखना होगा और किसी के भी साथ अपना पिन, लॉगिन क्रेडेंशियल, या वन-टाइम पासवर्ड साझा नहीं करना होगा, जिसमें एडनरेड या बैंक का स्टाफ भी शामिल है।
8.3.
यदि आपका C3Pay कार्ड खो जाता है, चोरी हो जाता है, या आपको किसी अनधिकृत उपयोग का संदेह है, तो आपको C3Pay ऐप के माध्यम से तुरंत हमें सूचित करना होगा, आपको C3Pay ऐप के भीतर मैन्युअल रूप से अपने C3Pay कार्ड को ब्लॉक करना होगा, या हमारे ग्राहक सहायता चैनलों को सूचित करना होगा ताकि वे तदनुसार आपकी सहायता कर सकें। हमारी आंतरिक नीतियों, कार्ड एसोसिएशन/स्कीम नियमों, CBUAE नियमों और विनियमों तथा यूएई के अन्य सभी लागू कानूनों के अनुसार, आपके फंड के किसी भी अनधिकृत उपयोग की स्थिति में आवश्यक कदमों के साथ हम उचित रूप से संभव सीमा तक आपकी सहायता भी करेंगे।
8.4.
आप C3Pay ऐप के माध्यम से किसी भी समय अपने C3Pay कार्ड के प्रतिस्थापन (replacement) का अनुरोध कर सकते हैं। आपका नियोक्ता आपके C3Pay कार्ड या अकाउंट के प्रतिस्थापन, नवीकरण, या बंद होने की प्रक्रिया को शुरू, ब्लॉक या अन्यथा नियंत्रित नहीं कर सकता है।
8.5.
आपके C3Pay कार्ड का प्रतिस्थापन शेड्यूल 2 में निर्धारित शुल्क के अधीन हो सकता है।
8.6.
आपको जारी किए गए C3Pay कार्ड की समाप्ति तिथि से एक महीने पहले, हमारे द्वारा आपके C3Pay कार्ड के नवीकरण (renewal) की प्रक्रिया शुरू की जाएगी (शेड्यूल 2 में दिए गए डिलीवरी शुल्क के अधीन) (किसी भी परिवर्तन या समय से पहले नवीकरण के अधीन जिसके लिए हमें अपने स्वविवेक से आपको एक नया C3Pay कार्ड जारी करने की आवश्यकता हो सकती है)।
8.7.
यदि हमें धोखाधड़ी, अनधिकृत उपयोग, या इन शर्तों के उल्लंघन का उचित संदेह है, या जहां लागू कानून के तहत ऐसा करना आवश्यक हो, तो हम आपके C3Pay कार्ड को ब्लॉक या निलंबित कर सकते हैं।
9.निष्क्रिय C3Pay कार्ड, सुप्त C3Pay अकाउंट और लावारिस शेष राशि#
9.1.
यदि आपके अकाउंट पर लगातार 6 महीनों तक कोई वित्तीय और/या गैर-वित्तीय गतिविधि (activity) नहीं होती है, तो आपका अकाउंट निष्क्रिय (“निष्क्रिय अकाउंट”) हो जाएगा। जब आपका अकाउंट निष्क्रिय अकाउंट के रूप में वर्गीकृत होता है, तब भी आप वेतन और अन्य क्रेडिट प्राप्त कर सकते हैं, स्थानीय ट्रांसफर भेज और प्राप्त कर सकते हैं, और अपने C3Pay अकाउंट, C3Pay कार्ड और C3Pay ऐप का उपयोग कर सकते हैं, लेकिन जब तक आपके अकाउंट को सुप्त (क्लॉज 9.2 में वर्णित अनुसार) वर्गीकृत नहीं किया जाता, एक मासिक निष्क्रियता शुल्क (शेड्यूल 2 में निर्धारित) लागू होगी, बशर्ते कि आपके अकाउंट में सकारात्मक (positive) शेष राशि हो। कोई भी इनबाउंड या आउटबाउंड वित्तीय गतिविधि (मासिक निष्क्रियता शुल्क भुगतान और अंतर्राष्ट्रीय ट्रांसफर को छोड़कर) और/या C3Pay ऐप के भीतर कोई भी गैर-वित्तीय गतिविधि, आपके अकाउंट को सक्रिय स्थिति में वापस ला देगी।
9.2.
यदि आपका अकाउंट वित्तीय गतिविधि/सक्रियता के बिना रहता है और लगातार 3 वर्षों तक निष्क्रिय अकाउंट के रूप में वर्गीकृत रहता है, तो आपका अकाउंट तब सुप्त (“सुप्त अकाउंट”) हो जाएगा और हम आपका अकाउंट बंद कर सकते हैं। बंद करने से पहले, हम आपको समय-समय पर (कम से कम हर 3 महीने में, उस अवधि के दौरान जब आपका अकाउंट निष्क्रिय अकाउंट हो) आपके उपलब्ध शेष राशि और बंद होने की समय सीमा के बारे में सूचित करेंगे।
9.3.
सुप्तता (dormancy) के कारण बंद होने के समय आपके अकाउंट में शेष कोई भी राशि CBUAE के सुप्त खातों और लावारिस धन विनियमन (Dormant Accounts and Unclaimed Funds Regulation) के अनुसार निपटाई जाएगी।
9.4.
आप किसी भी समय निष्क्रिय अकाउंट पर लेनदेन करके या हमारी ग्राहक सहायता (customer support) टीम से संपर्क करके उसे पुनः सक्रिय (reactivate) कर सकते हैं।
10.डेटा सुरक्षा और गोपनीयता#
10.1.
परिभाषाएँ:
इस क्लॉज में,
"लागू डेटा सुरक्षा कानून" का अर्थ है व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा पर संघीय डिक्री-कानून संख्या (45) 2021 (“PDPL”), इसके कार्यकारी नियम, यूएई डेटा कार्यालय द्वारा जारी कोई भी मार्गदर्शन, CBUAE का स्टोर्ड वैल्यू फैसिलिटीज रेगुलेशन जहाँ तक यह डेटा सुरक्षा दायित्वों को लागू करता है, और यूएई में व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण से संबंधित कोई भी अन्य लागू कानून; "कंट्रोलर" और "प्रोसेसर" के वही अर्थ हैं जो PDPL के तहत दिए गए हैं।
"डेटा सब्जेक्ट" का अर्थ कोई भी पहचाना गया या पहचान योग्य प्राकृतिक व्यक्ति है जिसका व्यक्तिगत डेटा एडनरेड द्वारा या उसकी ओर से संसाधित किया जाता है।
"व्यक्तिगत डेटा" का अर्थ किसी पहचाने गए या पहचान योग्य प्राकृतिक व्यक्ति से संबंधित कोई भी डेटा है, जिसमें PDPL के तहत परिभाषित संवेदनशील व्यक्तिगत डेटा और बायोमेट्रिक डेटा शामिल हैं।
10.2.
एडनरेड (Edenred) अकाउंट और C3Pay ऐप के प्रावधान के संबंध में एकत्र और संसाधित किए जाने वाले व्यक्तिगत डेटा के संबंध में कंट्रोलर (Controller) है। जहां एडनरेड तीसरे पक्ष के प्रोसेसरों को नियुक्त करता है, वह यह सुनिश्चित करेगा कि एसे प्रोसेसर उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करें और केवल एडनरेड के निर्देशों के अनुसार ही व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करें।
10.3.
कानूनी आधार और उद्देश्य: एडनरेड सहमति, अनुबंध के निष्पादन, कानूनी दायित्व के अनुपालन (KYC और AML/CFT आवश्यकताओं सहित), और कानूनी दावों की स्थापना, अभ्यास या बचाव के कानूनी आधारों पर व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करता है। एडनरेड ऑनबोर्डिंग और KYC जांच, आपके अकाउंट और C3Pay कार्ड को प्रदान और प्रबंधित करने, धोखाधड़ी और वित्तीय अपराध को रोकने और पता लगाने, लागू कानून और CBUAE आवश्यकताओं का पालन करने, और आपके अकाउंट के बारे में आपसे संवाद करने सहित उद्देश्यों के लिए व्यक्तिगत डेटा को संसाधित करता है।
10.4.
डेटा सब्जेक्ट के अधिकार: लागू डेटा सुरक्षा कानून के अधीन, आपको यह जानकारी प्राप्त करने का अधिकार है कि आपका व्यक्तिगत डेटा कैसे संसाधित किया जाता है, अपने व्यक्तिगत डेटा की एक प्रति तक पहुंच प्राप्त करने का, अशुद्ध डेटा को सुधारने का अनुरोध करने का, विशिष्ट परिस्थितियों में डेटा मिटाने या उसके प्रसंस्करण को प्रतिबंधित करने का अनुरोध करने का, पोर्टेबल प्रारूप में अपना डेटा प्राप्त करने का, प्रसंस्करण पर आपत्ति जताने का (प्रत्यक्ष विपणन सहित), और केवल स्वचालित प्रसंस्करण पर आधारित निर्णयों पर आपत्ति जताने का। आप क्लॉज 10.7 में दिए गए विवरण का उपयोग करके हमारे डेटा सुरक्षा विभाग से संपर्क करके इन अधिकारों का प्रयोग कर सकते हैं।
10.5.
रिटेंशन (Retention): एडनरेड यूएई के भीतर कार्डधारक के रिकॉर्ड के निर्माण की तारीख से कम से कम 5 वर्षों की अवधि के लिए C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट और लेनदेन रिकॉर्ड रखता है, या लागू कानून के तहत आवश्यक लंबी अवधि के लिए रखता है, जिसके बाद व्यक्तिगत डेटा को सुरक्षित रूप से हटा दिया जाएगा या अज्ञात कर दिया जाएगा।
10.6.
क्रॉस-बॉर्डर ट्रांसफर: एडनरेड यूएई के भीतर व्यक्तिगत डेटा को संग्रहीत और संसाधित करता है। जहां यूएई के बाहर व्यक्तिगत डेटा स्थानांतरित करना आवश्यक है, एडनरेड केवल PDPL और CBUAE आवश्यकताओं के अनुपालन में ही एसा करेगा, जिसमें ऐसे मामले शामिल हैं जहां प्राप्त करने वाला देश सुरक्षा का पर्याप्त स्तर प्रदान करता है, जहां उचित संविदात्मक सुरक्षा उपाय मौजूद हैं, या जहां आपने ट्रांसफर के लिए स्पष्ट सहमति दे दी है।
10.7.
शिकायतें और डेटा सुरक्षा विभाग: एडनरेड के पास लागू डेटा सुरक्षा कानून के अनुपालन की निगरानी करने और व्यक्तिगत डेटा से संबंधित अनुरोधों और शिकायतों को प्राप्त करने के लिए एक डेटा सुरक्षा विभाग है। आप अपने अधिकारों का प्रयोग करने या शिकायत दर्ज करने के लिए निम्नलिखित पते पर संपर्क कर सकते हैं: डेटा सुरक्षा विभाग, एडनरेड प्रीपेड कार्ड्स मैनेजमेंट सर्विसेजेज एलएलसी, सिंगल बिजनेस टावर, बिजनेस बे, दुबई, संयुक्त अरब अमीरात, ईमेल: eae.dpo@edenred.com या निम्नलिखित फॉर्म को भरकर: https://privacyportal-de.onetrust.com/webform/3eee82c0-9eb6-4614-b723-8d597fdcce8d/166a3fa5-fa21-4e8d-adb0-096985ccaec2। यदि आपका मानना है कि एडनरेड ने लागू डेटा सुरक्षा कानून के उल्लंघन में आपके व्यक्तिगत डेटा को संसाधित किया है, तो आपको सीधे CBUAE में शिकायत दर्ज करने का अधिकार है।
10.8.
सुरक्षा: एडनरेड अनधिकृत या गैरकानूनी पहुंच, हानि या क्षति से व्यक्तिगत डेटा की रक्षा के लिए उचित तकनीकी और संगठनात्मक उपाय लागू करता है। डेटा उल्लंघन की स्थिति में, एडनरेड लागू डेटा सुरक्षा कानून के तहत निर्धारित समय सीमा के भीतर CBUAE और प्रभावित डेटा सब्जेक्ट्स को सूचित करेगा।
10.9.
इस क्लॉज को एडनरेड की गोपनीयता नीति (Privacy Policy) के साथ पढ़ा जाना चाहिए, जो एडनरेड की वेबसाइट और C3Pay ऐप पर उपलब्ध है, जो एडनरेड के डेटा प्रसंस्करण प्रथाओं पर अधिक विवरण प्रदान करती है। इस क्लॉज और गोपनीयता नीति के बीच किसी भी असंगति की स्थिति में, यही क्लॉज प्रभावी होगा।
11.संचार, नोटिस और विपणन प्राथमिकताएं#
11.1.
संचार चैनल: हम आपके द्वारा हमारे पास पंजीकृत संपर्क विवरण का उपयोग करके C3Pay ऐप, SMS, ईमेल, पुश नोटिफिकेशन, टेलीफोन या डाक मेल के माध्यम से आपसे संवाद कर सकते हैं। C3Pay ऐप के माध्यम से अपने पंजीकृत मोबाइल नंबर और ईमेल पते को अद्यतन रखना आपकी ज़िम्मेदारी है।
11.2.
भाषा: क्लॉज 1.8 के अनुसार, C3Pay ऐप इंटरफेस आपको अरबी, अंग्रेजी, हिंदी और उर्दू में उपलब्ध कराया जाएगा।
11.3.
सेवा संचार: हम आपको आपके अकाउंट से संबंधित सेवा संचार भेजेंगे, जिसमें लेनदेन सूचनाएं, सुरक्षा अलर्ट, और क्लॉज 16 (इन शर्तों में परिवर्तन) तथा क्लॉज 15 (आपके अकाउंट का निलंबन, समाप्ति और बंद होना) के तहत आवश्यक नोटिस शामिल हैं। आप उन सेवा संचार से ऑप्ट-आउट (opt out) नहीं कर सकते जो आपके अकाउंट, C3Pay कार्ड या C3Pay ऐप के संचालन के लिए आवश्यक हैं।
11.4.
विपणन प्राथमिकताएं (Marketing Preferences): जहां हम आपको उन उत्पादों या सेवाओं के बारे में विपणन संचार भेजते हैं जिनमें आपकी रुचि हो सकती है, आप C3Pay ऐप के माध्यम से, प्रासंगिक संचार में अनसक्राइब तंत्र का उपयोग करके, या क्लॉज 12 में निर्धारित ग्राहक सहायता से संपर्क करके किसी भी समय अपनी विपणन प्राथमिकताओं का प्रबंधन कर सकते हैं या सदस्यता समाप्त कर सकते हैं। विपणन संचार से ऑप्ट-आउट करने से सेवा संचार की आपकी प्राप्ति पर कोई प्रभाव नहीं पड़ेगा।
11.5.
हमें नोटिस (Notices to Us): जब तक ये शर्तें अन्यथा निर्दिष्ट न करें, इन शर्तों के तहत आप जो भी नोटिस हमें देना चाहते हैं, वह C3Pay ऐप या क्लॉज 12 में निर्धारित ग्राहक सहायता चैनलों के माध्यम से दिया जाना चाहिए।
12.शिकायतें, सहायता और विवाद समाधान#
12.1.
हमसे कैसे संपर्क करें (How to Contact Us): आप अपने अकाउंट, C3Pay कार्ड, या C3Pay ऐप से संबंधित किसी भी प्रश्न, अनुरोध या शिकायत के लिए C3Pay ऐप में "सहायता" ("Help”) या "समर्थन" ("Support”) अनुभाग के तहत, या ग्राहक सहायता टीम को +971600567772 पर कॉल करके (जो सुबह 9 बजे से शाम 5 बजे यूएई समय के अनुसार उपलब्ध है), किसी भी समय, 24/7 हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क कर सकते हैं।
12.2.
शिकायत का निपटारा (Complaint Handling): हम CBUAE के उपभोक्ता संरक्षण विनियमन और मानकों (Consumer Protection Regulation and Standards) के अनुसार स्पष्ट और सुलभ शिकायत-निपटान प्रक्रियाओं को बनाए रखते हैं। जब आप कोई शिकायत दर्ज करते हैं, तो हम एक उचित समय सीमा के भीतर उसकी प्राप्ति की पुष्टि करेंगे और आपकी शिकायत की तुरंत और निष्पक्ष रूप से जांच करने तथा उसका समाधान करने के लिए उचित प्रयास करेंगे।
12.3.
उच्च स्तर पर भेजना / एस्कलेशन (Escalation): यदि आप अपनी शिकायत के परिणाम से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप अनुरोध कर सकते हैं कि इसे हमारी टीम के किसी अधिक वरिष्ठ सदस्य के पास भेजा जाए। यदि हमारी आंतरिक शिकायत प्रक्रिया को समाप्त करने के बाद भी आप असंतुष्ट रहते हैं, तो आप अपनी शिकायत CBUAE उपभोक्ता संरक्षण इकाई को www.cbuae.gov.ae या www.sanadak.gov.ae पर भेज सकते हैं या लागू कानून के तहत आपके लिए उपलब्ध किसी अन्य उपाय का पालन कर सकते हैं, जिसमें क्लॉज 17 (शासकीय कानून और विवाद समाधान) शामिल है।
12.4.
फंड रिकवरी के दावे (Fund Recovery Claims): जहां आपकी शिकायत आपके अकाउंट में रखे गए फंड की रिकवरी से संबंधित है, कृपया ध्यान दें कि, जैसा कि क्लॉज 1.7 में बताया गया है, आपके फंड बैंक द्वारा जारीकर्ता (Issuer) और फंड-धारक के रूप में रखे जाते हैं, और एसे फंड को पुनर्प्राप्त करने का आपका अधिकार जारीकर्ता के रूप में बैंक के खिलाफ एक दावा है। हम ऐसे किसी भी दावे को उठाने और आगे बढ़ाने में व्यावहारिक रूप से आपका समर्थन करेंगे।
13.सेवा में व्यवधान#
13.1.
नियोजित रखरखाव (Planned Maintenance): हम C3Pay ऐप या हमारे अन्य संचार चैनलों के माध्यम से आपको अग्रिम नोटिस देने के लिए उचित प्रयास करेंगे जहां हम रखरखाव या अपग्रेड उद्देश्यों के लिए C3Pay ऐप तक पहुंच को निलंबित या प्रतिबंधित करने की योजना बनाते हैं।
13.2.
अनियोजित व्यवधान (Unplanned Interruptions): C3Pay ऐप, आपका अकाउंट, और आपका C3Pay कार्ड तकनीकी विफलता, सिस्टम रखरखाव, या हमें, बैंक, आनी (Aani), या अकाउंट के प्रावधान में शामिल किसी अन्य तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाता को प्रभावित करने वाली समस्याओं के कारण कभी-कभी अनुपलब्ध हो सकते हैं या उनमें बाधा आ सकती है। हम प्रभावित सेवाओं को यथोचित रूप से जितनी जल्दी हो सके पुनर्स्थापित करने और किसी भी महत्वपूर्ण या लंबे समय तक चलने वाले व्यवधान के बारे में आपको सूचित रखने के लिए उचित प्रयास करेंगे।
13.3.
हमारे नियंत्रण से परे की घटनाएं (Events Beyond Our Control): हम इन शर्तों के तहत अपने दायित्वों को निभाने में किसी भी देरी या विफलता के लिए ज़िम्मेदार नहीं होंगे, इस हद तक कि एसी देरी या विफलता हमारे उचित नियंत्रण से परे किसी कारण का परिणाम है, जिसमें बिजली या दूरसंचार विफलताएं, सरकार या नियामक प्राधिकरणों के कृत्य, औद्योगिक कार्रवाई, या बैंक या किसी अन्य तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाता के कृत्य या चूक शामिल हैं।
14.देयता की सीमा#
14.1.
जिम्मेदारी का आवंटन (Allocation of Responsibility): जैसा कि क्लॉज 1.6 में बताया गया है, एडनरेड (Edenred) और बैंक प्रत्येक के पास आपके यूनिवर्सल अकाउंट और C3Pay कार्ड के संबंध में अलग-अलग विनियामक जिम्मेदारियां हैं। इन शर्तों के तहत हमारी देयता प्रोग्राम मैनेजर के रूप में हमारे नियंत्रण के भीतर के मामलों तक सीमित है, जो कि ऐप संचालन, CBUAE यूनिवर्सल अकाउंट अनुपालन, उपभोक्ता संरक्षण अनुपालन, डेटा सुरक्षा, और ग्राहक-सामने सेवा वितरण हैं। फंड सुरक्षा, कार्ड जारी करने, धन हस्तांतरण, CBUAE यूनिवर्सल अकाउंट अनुपालन और बैंकिंग नियामक दायित्वों से संबंधित मामले जारीकर्ता के रूप में बैंक की जिम्मेदारी हैं।
14.2.
हमारी देयता (Our Liability): क्लॉज 14.1 के अधीन और लागू कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, एडनरेड (Edenred) इस बात की गारंटी नहीं देता है कि ऐप या सिस्टम का संचालन निर्बाध या त्रुटि-मुक्त होगा और एसे किसी भी व्यवधान से उत्पन्न होने वाले आपके द्वारा दावा किए गए किसी भी नुकसान या क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं होगा, जहां एसा व्यवधान एडनरेड के उचित नियंत्रण से परे परिस्थितियों के कारण उत्पन्न होता है।
14.3.
जहां एडनरेड इन शर्तों के किसी भी प्रावधान के उल्लंघन के परिणामस्वरूप नुकसान या क्षति के लिए आपके प्रति उत्तरदायी हो जाता है, वहां एडनरेड की देयता प्रभावित लेनदेन (लेनदेन) पर लागू लेनदेन शुल्कों की राशि तक सीमित होगी, जब तक कि एडनरेड ने धोखाधड़ी, गलत बयानी, लापरवाही या कदाचार न किया हो। यह सीमा आपके फंड के संबंध में जारीकर्ता और फंड-धारक के रूप में बैंक की किसी भी अलग देयता को प्रभावित नहीं करती है। एडनरेड के खिलाफ कोई भी दावा लागू यूएई कानून द्वारा निर्धारित अवधि के भीतर लाया जाना चाहिए। ऐप, एडनरेड की वेबसाइट या अन्य चैनलों के माध्यम से आपके साथ एडनरेड के संचार में कोई भी अनपेक्षित और मामूली त्रुटियां, एडनरेड की ओर से किसी देयता के बिना ठीक की जाएंगी, और एसी किसी भी त्रुटि को पता चलने पर एडनरेड द्वारा तुरंत सुधारा जाएगा।
14.4.
आप एडनरेड (Edenred) और/या बैंक को प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से होने वाले किसी भी नुकसान, देयता, जुर्माने, शास्ति (penalties), बैंक शुल्कों, कानूनी लागतों, या अन्य वित्तीय देयता के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार होंगे जो सीधे तौर पर इनसे उत्पन्न होती हैं:
(a)
आपके कार्ड, अकाउंट या लॉगिन क्रेडेंशियल्स का कोई भी अनधिकृत उपयोग जो आपकी लापरवाही के कारण हुआ हो, जिसमें आपके कार्ड, पिन, पासवर्ड या अन्य सुरक्षा विवरणों को सुरक्षित रखने में विफलता शामिल है;
(b)
आपके द्वारा या आपकी ओर से दिया गया कोई भी कपटपूर्ण (fraudulent), गैरकानूनी या अनधिकृत निर्देश; या
(c)
इन शर्तों का आपके द्वारा किया गया कोई भी उल्लंघन।
15.आपके अकाउंट का निलंबन, समाप्ति और बंद होना#
15.1.
हमारे द्वारा बंद करना (Closure by Us)
15.2.
हम CBUAE के यूनिवर्सल अकाउंट मार्गदर्शन के अनुरूप, निम्नलिखित परिस्थितियों में आपका अकाउंट बंद कर सकते हैं: (क) आपने हमें गलत या भ्रामक जानकारी प्रस्तुत की है; (ख) आपके पास अपने C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट के अलावा यूएई में किसी अन्य लाइसेंस प्राप्त वित्तीय संस्थान के साथ कोई अन्य चालू या बचत खाता है, या आप बाद में खोलते हैं; या (ग) आप इन शर्तों के किसी भी दायित्व का पालन करने में विफल रहते हैं।
15.3.
क्लॉज 15.2 के तहत आपका अकाउंट बंद करने से पहले, हम आपको सूचित करेंगे कि हम आपका अकाउंट बंद करने का इरादा रखते हैं और लागू कानूनों के तहत जहां अनुमति हो, उसका कारण बताएंगे, और बंद होने के प्रभावी होने से पहले किसी भी आपत्ति को उठाने के लिए आपको एक उचित अवधि देंगे, सिवाय इसके कि जब हमें लागू कानून या CBUAE या किसी अन्य सक्षम प्राधिकारी के औपचारिक निर्देश के तहत अधिक तत्परता से कार्रवाई करने की आवश्यकता हो।
15.4.
जैसा कि क्लॉज 2 में चेतावनी बॉक्स में निर्धारित किया गया है, हम लागू कानून के तहत या CBUAE या किसी अन्य प्रासंगिक प्राधिकरण के औपचारिक अनुरोध पर, पूर्व सूचना के बिना, आपके अकाउंट या C3Pay कार्ड को तुरंत निलंबित या ब्लॉक भी कर सकते हैं।
15.5.
आपके द्वारा बंद करना
15.6.
आप क्लॉज 12 में निर्धारित हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करके किसी भी समय अपना अकाउंट बंद करने का अनुरोध कर सकते हैं। अपना अकाउंट बंद करने के लिए, आपके द्वारा निम्नलिखित सभी शर्तों को पूरा करना आवश्यक है:
15.6.1.
आपके अकाउंट का शेष (0) दिर्हाम होना चाहिए;
15.6.2.
सभी बकाया शेष या शुल्कों का पूर्ण भुगतान किया जाना चाहिए; और
15.6.3.
अन्य सभी उचित शर्तों को पूरा करना जो हम आपको सूचित कर सकते हैं।
15.7.
निष्क्रियता, सुप्तता और सिस्टम की बंदिश
15.8.
आपके अकाउंट की निष्क्रियता, सुप्तता (dormancy) और सिस्टम बंद होने का समाधान क्लॉज 9 में किया गया है।
15.9.
आपके नियोक्ता द्वारा समाप्ति
15.10.
यदि किसी नियोक्ता (Employer) के साथ आपका रोजगार समाप्त हो जाता है, तो क्लॉज 1.5 के अनुसार, इसके परिणामस्वरूप आपके अकाउंट, C3Pay कार्ड या C3Pay ऐप पहुंच का निलंबन, बंद होना या समाप्ति स्वयं ही नहीं होगी।
16.इन शर्तों में परिवर्तन#
16.1.
हम लागू कानून में बदलाव, हमारे उत्पादों और सेवाओं में बदलाव, या हमारी व्यावसायिक प्रथाओं में बदलाव को दर्शाने के लिए समय-समय पर इन शर्तों में संशोधन कर सकते हैं।
16.2.
लागू कानून के तहत निर्धारित अनुसार, संशोधन के प्रभावी होने से पहले, हम C3Pay ऐप या हमारे अन्य संचार चैनलों के माध्यम से इन शर्तों में किसी भी महत्वपूर्ण संशोधन से 60 दिन पहले आपको उचित अग्रिम लिखित नोटिस देंगे।
16.3.
जहां कोई संशोधन (i) ऐप, आपके अकाउंट, या कार्ड को अपडेट, विकसित या सुधारता है, या (ii) हमारे उचित नियंत्रण से परे किसी कारण से किया जाता है (जिसमें लागू कानून या बैंक या कार्ड एसोसिएशन/स्कीम की आवश्यकता का पालन करने के लिए आवश्यक परिवर्तन शामिल हैं), संशोधन की प्रभावी तिथि के बाद ऐप, आपके अकाउंट, या आपके कार्ड का आपका निरंतर उपयोग आपकी स्वीकृति माना जाएगा। यदि आप एसे संशोधन से सहमत नहीं हैं, तो आप प्रभावी तिथि से पहले, बिना किसी जुर्माना के, क्लॉज 15 के अनुसार अपना अकाउंट बंद कर सकते हैं।
16.4.
किसी भी एसे संशोधन के लिए जो क्लॉज 16.3 के अंतर्गत नहीं आता है (जिसमें बिना किसी सीमा के, एसा संशोधन शामिल है जो एक नया शुल्क पेश करता है, आपके अधिकारों को कम करता है, या आपकी देयता बढ़ाता है), हम संशोधन प्रभावी होने से पहले आपकी स्पष्ट सहमति मांगेंगे और/या जहां लागू हो, आपको 60 कैलेंडर दिनों का नोटिस भेजेंगे। यदि आप अपनी स्पष्ट सहमति प्रदान नहीं करते हैं तो हम मौजूदा आधार पर आपको ऐप, आपका अकाउंट, या कार्ड प्रदान करना जारी रखने में असमर्थ होंगे, और इसके परिणामस्वरूप, हम इन शर्तों को समाप्त कर सकते हैं और लागू कानून द्वारा आवश्यक किसी भी नोटिस अवधि के अधीन, क्लॉज 15 के अनुसार आपका अकाउंट बंद कर सकते हैं।
16.5.
इस क्लॉज 16.5 में कुछ भी इन शर्तों के तहत अनुमत अन्य आधारों पर आपके अकाउंट या कार्ड को निलंबित या ब्लॉक करने के हमारे अधिकार को सीमित नहीं करता है (उदाहरण के लिए, आपकी सहमति के निर्णय से असंबंधित सुरक्षा, धोखाधड़ी रोकथाम, या कानूनी या विनियामक अनुपालन कारणों से)।
17.शासकीय कानून और विवाद समाधान#
17.1.
ये शर्तें संयुक्त अरब अमीरात के संघीय कानूनों, जिसमें CBUAE द्वारा जारी नियम, नोटिस और मार्गदर्शन शामिल हैं, द्वारा शासित हैं और उनके अनुसार व्याख्या की जाएगी।
17.2.
इन शर्तों से या उनके संबंध में उत्पन्न होने वाला कोई भी विवाद जिसे क्लॉज 12 के तहत हमारी शिकायत प्रक्रिया के माध्यम से हल नहीं किया जा सकता है, संयुक्त अरब अमीरात की सक्षम अदालतों के अनन्य अधिकारक्षेत्र के अधीन होगा, उस किसी भी अधिकार पर प्रतिकूल प्रभाव डाले बिना जो आपके पास CBUAE या किसी अन्य सक्षम विनियामक प्राधिकारण को शिकायत संदर्भित करने का हो सकता है।
17.3.
मध्यस्थता (केवल व्यावसायिक विवाद):
यदि उपरोक्त चरणों के माध्यम से विवाद का समाधान नहीं किया जा सकता है, तो कोई भी पक्ष इसे दुबई इंटरनेशनल आर्बिट्रेशन सेंटर (DIAC) के नियमों के तहत मध्यस्थता के लिए भेज सकता है। मध्यस्थता का स्थान दुबई, यूएई होगा। भाषा अंग्रेजी होगी। उन दावों के लिए जहां विवादित राशि 50,000 दिर्हाम या उससे कम है, विवाद का समाधान एक एकल मध्यस्थ द्वारा किया जाएगा। 50,000 दिर्हाम से अधिक के दावों के लिए, विवाद का समाधान तीन (3) मध्यस्थों द्वारा किया जाएगा। इस क्लॉज 17.3 में कुछ भी किसी भी पक्ष को जहां उचित हो दुबई अदालतों से अंतरिम, निषेधाज्ञा (injunctive), या संरक्षण संबंधी राहत मांगने से नहीं रोकता।
18.हमारे अधिकार#
18.1.
इन शर्तों के तहत हमारे अन्य अधिकारों के अलावा, हम अपने एकमात्र विवेक पर, आपके अकाउंट, आपके C3Pay कार्ड, आपके अकाउंट में मौजूद पैसे, या किसी भी लेनदेन या निर्देश को निलंबित, फ्रीज़, ब्लॉक करने या संसाधित करने से इनकार करने (जैसा भी लागू हो) के हकदार हैं, यदि:
(a)
आपने इन शर्तों का उल्लंघन किया है;
(b)
हमें आपकी मृत्यु या कानूनी अक्षमता का लिखित सत्यापन या हमारी संतुष्टि के अनुसार अन्य प्रमाण प्राप्त होता है, जब तक कि संबंधित अदालत आपके कानूनी उत्तराधिकारी (legal successor) की नियुक्ति नहीं कर देती;
(c)
हमें हमारे उल्लंघन के धिकारू कार्यों के उपयोग के लिए आवश्यक कदमों से संबंधित समाचार से पहले, और सीधे आपके खाते में किसी भी मामले में CBUAE सहित अधिकारी प्राधिकरण से आदेश प्राप्त होता है कि आपके अकाउंट या C3Pay कार्ड को निलंबित, फ्रीज़, ब्लॉक या होल्ड पर रखा जाए;
(d)
हमारा मानना है कि आपके अकाउंट में फंड गैरकानूनी साधनों से प्राप्त किए गए हैं, या आपके अकाउंट या C3Pay कार्ड का उपयोग संदिग्ध लेनदेन करने के लिए किया जा रहा है। एसे मामले में, हम आपसे यह सत्यापित करने के लिए आवश्यक कोई भी दस्तावेज़ प्रदान करने की मांग कर सकते हैं कि विचाराधीन लेनदेन कानूनी है;
(e)
हमारा मानना है कि आप अब यूएई के कानूनी निवासी नहीं हैं, या आपके स्थायी रूप से यूएई छोड़ने की संभावना है;
(f)
हमारा मानना है कि आपने अपने अकाउंट, C3Pay कार्ड या C3Pay ऐप का दुरुपयोग किया है, या इन शर्तों के विपरीत कार्य किया है;
(g)
आप अब क्लॉज 4.3 में निर्धारित पात्रता मानदंडों (Eligibility Criteria) को पूरा नहीं करते हैं, जिसमें एसे मामले शामिल हैं जहां नियोक्ता (Employer) से आपका वेतन हस्तांतरण बंद हो जाता है और हमारा मानना है कि आपके आय के प्राथमिक स्रोत को खोने की संभावना है;
(h)
आप हमारी किसी भी उचित मांग का अनुपालन नहीं करते हैं, जिसमें जानकारी या दस्तावेज़ों के अनुरोध शामिल हैं;
(i)
हमारी नीतियों या लागू कानून के तहत हमारे लिए एसा करना आवश्यक है; या
(j)
CBUAE या किसी अन्य प्रासंगिक प्राधिकारण के औपचारिक अनुरोध पर हमारे लिए एसा करना आवश्यक है।
18.2.
जहां एसा होता है, हम आपको क्लॉज 15.2 के अनुसार सूचित करेंगे जहां यह संभव हो या लागू कानून के तहत आवश्यक हो। इस क्लॉज के अनुसार आपके अकाउंट या C3Pay कार्ड के निलंबित, फ्रीज़, ब्लॉक या होल्ड पर रखे जाने के परिणामस्वरूप आपको होने वाला कोई भी नुकसान हमारी जिम्मेदारी नहीं होगा, सिवाय उस सीमा तक जो हमारी धोखाधड़ी, जानबूझकर किए गए कदाचार (wilful misconduct), या लापरवाही के कारण हुआ हो।
19.मृत्यु और कानूनी अक्षमता#
19.1.
जब तक इन शर्तों में अन्यथा न कहा गया हो, लागू कानून के अधीन, आपकी मृत्यु या कानूनी अक्षमता की स्थिति में आपके साथ हमारा संबंध जारी रहेगा। आपकी मृत्यु या कानूनी अक्षमता के बारे में हमें तुरंत सूचित किया जाना चाहिए।
19.2.
आपकी मृत्यु या कानूनी अक्षमता की सूचना मिलने पर, हमें लागू कानून के अनुसार कार्य करना होगा, और हम इसके हकदार हैं:
(a)
इन शर्तों के तहत अपने अधिकारों का प्रयोग करना; और/या
(b)
सूचना की तारीख से तब तक आपके अकाउंट को ब्लॉक या फ्रीज़ करना जब तक कि हमें हमारे ऊपर क्षेत्राधिकार रखने वाली किसी सक्षम अदालत या प्राधिकरण से आदेश प्राप्त न हो जाए।
19.3.
जब इस क्लॉज के तहत आपका अकाउंट ब्लॉक या फ्रीज़ रहता है, तो हम आपके C3Pay कार्ड को ब्लॉक कर देंगे, और आपके अकाउंट को फ्रीज़ कर देंगे, जिससे किसी भी नए आने वाले या जाने वाले फंड और/या लेनदेन की अनुमति नहीं होगी।
19.4.
हम आपके परिवार के सदस्य, निकटतम रिश्तेदार (next of kin) या आपकी ओर से वैध रूप से सत्यापित पावर ऑफ अटॉर्नी वाले किसी भी व्यक्ति से आपका मृत्यु प्रमाण पत्र (death certificate) प्रदान करने की मांग करेंगे।
19.5.
एक बार वैध मृत्यु प्रमाण पत्र प्रदान किए जाने के बाद, हम अदालतों या लागू कानूनों के निर्देशानुसार आपके अकाउंट को बंद करने और आपके फंड के हस्तांतरण के साथ आगे बढ़ेंगे।
19.6.
आपकी मृत्यु के बाद यदि आपकी ओर से किसी लाभार्थी (beneficiaries) की पहचान नहीं होती है, तो आपका अकाउंट एक सुप्त (dormant) स्थिति में चला जाएगा, और सुप्त स्थिति में प्रवेश करने के 3 वर्ष बाद आपके फंड बैंक को स्थानांतरित कर दिए जाएंगे, और सुप्त स्थिति में प्रवेश करने के 5 वर्ष बाद आपके फंड बैंक द्वारा CBUAE को स्थानांतरित कर दिए जाएंगे।
20.सॉफ्टवेयर#
20.1.
आपको C3Pay ऐप और सेवाओं का उपयोग करने में सक्षम बनाने के लिए, हम आपको C3Pay ऐप और हमारे द्वारा पेश किए जाने वाले किसी भी संबंधित सॉफ्टवेयर या इलेक्ट्रॉनिक प्लेटफॉर्म का उपयोग करने का एक गैर-अनन्य (non-exclusive), गैर-हस्तांतरणीय (non-transferable) अधिकार प्रदान करते हैं, बशर्ते कि आप: (क) C3Pay ऐप या एसे किसी सॉफ्टवेयर का उप-लाइसेंस, प्रतिलिपि, प्रकटीकरण या संशोधन न करें; और (ख) इसका उपयोग केवल अपने अकाउंट, C3Pay कार्ड और सेवाओं तक पहुंचने और उनका उपयोग करने के लिए करें। हम आपके या किसी तीसरे पक्ष द्वारा C3Pay ऐप या एसे सॉफ्टवेयर के साथ छेड़छाड़ (tampering) या उसके दूषित होने (corruption) के कारण होने वाली किसी भी त्रुटि, डेटा हानि या देरी के लिए जिम्मेदार नहीं हैं। इन शर्तों के अनुसार C3Pay ऐप या एसे सॉफ्टवेयर के आपके उपयोग के अलावा किसी पेटेंट, डिज़ाइन, ट्रेडमार्क या कॉपीराइट के उल्लंघन के लिए हमें होने वाले किसी भी दावे (वित्तीय या अन्यथा) के खिलाफ आप हमारी क्षतिपूर्ति (indemnify) करेंगे।
21.बौद्धिक संपदा#
21.1.
आप समझते हैं और स्वीकार करते हैं कि आपके अकाउंट, C3Pay कार्ड, C3Pay ऐप या किसी भी सेवा में निहित या उससे संबंधित कोई भी जानकारी, प्रकाशन, विपणन सामग्री, सॉफ्टवेयर या अन्य सामग्री हमारी संपत्ति है (या हमारे लाइसेंसदाताओं की संपत्ति है)। आप सहमत हैं कि आप हमारी पूर्व लिखित अनुमति के बिना एसी किसी भी सामग्री का, पूर्ण या आंशिक रूप से, पुनरुत्पादन, अनुकूलन, रिवर्स इंजीनियर, डिकंपाइल, संशोधन, वितरण, प्रदर्शन, प्रसारण या अन्यथा शोषण नहीं करेंगे, और न ही किसी अन्य व्यक्ति को एसा करने की अनुमति देंगे, या किसी अन्य व्यक्ति को एसी सामग्री तक पहुंच की अनुमति नहीं देंगे।
22.समनुदेशन#
22.1.
हमें किसी भी अकाउंट, सेवाओं या उत्पादों जो हम पेश करते हैं या भविष्य में पेश कर सकते हैं, इन शर्तों और किसी भी तीसरे पक्ष के संबंध में हमारे किसी भी अधिकार या दायित्वों को (पूर्ण या आंशिक रूप में) किसी भी समय हस्तांतरित करने के लिए आपकी सहमति प्राप्त करने की आवश्यकता नहीं है। यदि हमें ऐसा कोई भी हस्तांतरण, समनुदेशन (assignment) या नवीयन (novation) करने की अनुमति देने के लिए आपसे किसी समझौते या पावती पत्र पर हस्ताक्षर करने या उसमें प्रवेश करने की आवश्यकता होती है, तो आप हमारी सेवाओं और/या उत्पादों का उपयोग जारी रखने के लिए एसे समझौते या पावती पत्र पर हस्ताक्षर करने या उसमें प्रवेश करने के लिए सहमत हैं, जिसमें C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट, C3Pay ऐप, C3Pay कार्ड और किसी तीसरे पक्ष की सेवाएं या उत्पाद शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं। यदि आप इससे सहमत नहीं हैं तो आप ग्राहक सहायता से संपर्क कर सकते हैं और अपना अकाउंट बंद करने का अनुरोध कर सकते हैं।
23.क्षतिपूर्ति#
23.1.
एडनरेड (Edenred) और/या बैंक आपके और किसी मर्चेंट (व्यापारी) के बीच किसी भी विवाद के संबंध में आपके प्रति उत्तरदायी नहीं होंगे, जिसमें बिना किसी सीमा के, आपके कार्ड का उपयोग करके खरीदे गए सामान या सेवाओं के आदान-प्रदान या वापसी से संबंधित कोई भी दावा या विवाद शामिल है।
23.2.
एडनरेड और/या बैंक आपके द्वारा शुरू किए गए किसी इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स लेनदेन को संसाधित करने में मर्चेंट की विफलता या प्रसंस्करण में देरी के संबंध में आपके प्रति उत्तरदायी नहीं होंगे।
23.3.
आप प्रासंगिक इलेक्ट्रॉनिक कॉमर्स लेनदेन की तारीख से 36 महीनों की अवधि के लिए, इन शर्तों की अवधि के दौरान या उनकी समाप्ति के बाद, अपने कार्ड का उपयोग करके किए गए लेनदेन के संबंध में विवादित या चार्जबैक की गई किसी भी राशि का समय पर एडनरेड और/या बैंक को पुनर्भुगतान करेंगे, जहां एसा विवाद या चार्जबैक आपकी अपनी लापरवाही, आपकी गलती के कारण अनुमत अनधिकृत उपयोग, या आपकी ओर से धोखाधड़ी के कारण उत्पन्न होता है।
23.4.
आप एडनरेड और/या बैंक और उनके संबंधित निदेशकों, अधिकारियों, कर्मचारियों और एजेंटों को किसी भी और सभी नुकसान, देयता, लागत, क्षति और व्यय (उचित कानूनी और लेखांकन शुल्क सहित) से क्षतिपूर्ति करेंगे और उन्हें सुरक्षित रखेंगे, जो एडनरेड, बैंक या उनके निदेशकों, अधिकारियों, कर्मचारियों या एजेंटों को निम्नलिखित के संबंध में सहन करना पड़ सकता है:
(a)
आपका कोई भी एसा कार्य या चूक जो एडनरेड, बैंक या किसी कार्ड एसोसिएशन/स्कीम की ब्रांड छवि या प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाती है;
(b)
इन शर्तों के तहत आपके दायित्वों का कोई भी उल्लंघन;
(c)
कार्ड, ऐप या सिस्टम के आपके उपयोग में आपके जानबूझकर किए गए कदाचार (willful misconduct) या लापरवाह कृत्यों या चूक के परिणामस्वरूप या उनसे उत्पन्न होने वाले कोई भी दावे; और
(d)
आपके अकाउंट, किसी लेनदेन, या भुगतान विवरण के संबंध में आपके द्वारा प्रदान की गई जानकारी पर एडनरेड या बैंक के भरोसे से संबंधित तीसरे पक्ष के कोई भी दावे।
23.5.
आप हर समय अपने कार्ड, पिन, पासवर्ड और अन्य सुरक्षा क्रेडेंशियल्स को सुरक्षित रखने और अपने कार्ड या अकाउंट के किसी भी नुकसान, चोरी या अनधिकृत उपयोग के बारे में पता चलने पर तुरंत एडनरेड को सूचित करने के लिए सहमत हैं। एसी सूचना से पहले उत्पन्न होने वाले नुकसान के लिए आपकी देयता लागू यूएई कानून और अनधिकृत लेनदेन के लिए किसी भी लागू देयता सीमाओं के अनुसार निर्धारित की जाएगी।
23.6.
आप कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, आपको उपलब्ध कराए गए ऐप, सिस्टम, सॉफ्टवेयर, दस्तावेज़ या प्रसंस्करण सेवाओं के अपने उपयोग, दुरुपयोग या अनधिकृत उपयोग के संबंध में उत्पन्न होने वाली किसी भी देयता (लाभ की हानि, राजस्व की हानि, डेटा की हानि, अवसर की हानि, और आर्थिक हानि के सभी रूपों सहित) से एडनरेड, बैंक और किसी भी कार्ड एसोसिएशन/स्कीम को मुक्त करने, सुरक्षित रखने और क्षतिपूर्ति करने के लिए सहमत हैं।
23.7.
आप किसी भी चार्जबैक राशि के लिए एडनरेड और/या बैंक की भरपाई करने के लिए सहमत हैं, और अपने कार्ड का उपयोग करके किए गए लेनदेन से प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष रूप से उत्पन्न होने वाले किसी भी प्रकार के दावों, क्षतियों, नुकसानों, देयताओं, लागतों और खर्चों से उन्हें सुरक्षित रखने के लिए सहमत हैं, जहां अंतर्निहित विवाद, चार्जबैक या नुकसान आपकी लापरवाही, आपके सुरक्षा क्रेडेंशियल्स के अनधिकृत प्रकटीकरण, या आपकी ओर से धोखाधड़ी का परिणाम हो।
24.कर / टैक्स#
24.1.
आप स्वीकार करते हैं और मानते हैं कि आप अपने सभी कर (टैक्स) मामलों और दायित्वों के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार हैं। आपके द्वारा भुगतान की जाने वाली बताई गई सभी राशियां किसी भी लागू कर (जिसमें मूल्य वर्धित कर (या कोई समकक्ष कर) शामिल है लेकिन सीमित नहीं है) को छोड़कर हैं, जब तक कि स्पष्ट रूप से इसके विपरीत प्रदान न किया गया हो। हम अपने पास मौजूद आपके अकाउंट को डेबिट करने, या अन्यथा हमारे द्वारा चार्ज या विदहोल्ड (withhold) किए जाने के लिए आवश्यक किसी भी लागू कर की राशि को रोकने के लिए अधिकृत हैं। हम आपकी ओर से हमारे द्वारा भुगतान किए गए किसी भी लागू कर के लिए आपके अकाउंट को डेबिट करने के हकदार होंगे और आपको ऐसे भुगतान के लिए तुरंत हमारा पुनर्भुगतान करना होगा। आप समझते हैं कि कानून द्वारा या लागू कर अधिकारियों के साथ समझौते द्वारा, हमें आपके और हमारे साथ आपके संबंध के बारे में कुछ जानकारी की रिपोर्ट करने की आवश्यकता हो सकती है, जिसमें आपके अकाउंट और हमारे द्वारा आपको प्रदान की जाने वाली अन्य सेवाओं के बारे में जानकारी शामिल है: (i) संयुक्त अरब अमीरात में कर अधिकारियों को, जो फिर उस जानकारी को किसी अन्य देश के कर अधिकारियों को दे सकते हैं जहां आप कर के अधीन हो सकते हैं; या (ii) सीधे आपकी राष्ट्रीयता या वैकल्पिक निवास या अन्य देशों के कर अधिकारियों को जहां हम उचित रूप से निर्धारित करते हैं या हमारे लिए यह मानना आवश्यक है कि आप कर के अधीन हैं।
अनुसूची 1 – मुख्य तथ्य विवरण#
यह अनुसूची 1 निम्नलिखित में से प्रत्येक के लिए मुख्य तथ्य विवरण (Key Facts Statement) निर्धारित करती है: C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट, आनी (Aani), मनी ट्रांसफर (स्थानीय), मनी ट्रांसफर (अंतर्राष्ट्रीय), और बिल भुगतान (मोबाइल रिचार्ज को छोड़कर)। प्रत्येक मुख्य तथ्य विवरण सरल भाषा में, क्लॉज 1.8 में संदर्भित 4 भाषाओं में प्रस्तुत किया गया है, और इसमें उत्पाद/सेवा का नाम और प्रदाता, प्रमुख विशेषताएं, शुल्क और प्रभार, पात्रता, जोखिम चेतावनियां (क्लॉज 6 के तहत कूलिंग-ऑफ अवधि के दौरान गैर-वापसी योग्य या कटौती योग्य लागतों सहित), कूलिंग-ऑफ अधिकार, और शिकायत कैसे करें शामिल हैं।
1.C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट
विशेषताएं | C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट |
|---|---|
विवरण |
|
विशेष सुविधा |
|
शुल्क/प्रभार | |
मुद्राएं |
|
पात्रता |
|
प्रीपेड कार्ड / चेकबुक |
|
नकद निकासी / जमा |
|
अधिकतम अनुमत खाते / ई-विवरण |
|
2.आनी (Aani) (राकबैंक के माध्यम से)
विशेषताएं | Aani (आनी) |
|---|---|
विवरण |
|
विशेष सुविधा |
|
शुल्क/प्रभार |
|
मुद्राएं |
|
पात्रता |
|
सीमाएं |
|
प्रमुख जोखिम चेतावनी |
|
3.स्थानीय मनी ट्रांसफर (केवल C3Pay अकाउंट से C3Pay अकाउंट तक)
विशेषताएं | मनी ट्रांसफर (स्थानीय) |
|---|---|
विवरण |
|
विशेष सुविधा |
|
शुल्क/प्रभार |
|
पात्रता |
|
सीमाएं |
|
प्रमुख जोखिम चेतावनी |
4.अंतर्राष्ट्रीय मनी ट्रांसफर (Rakbank के माध्यम से)
विशेषताएं | मनी ट्रांसफर (अंतर्राष्ट्रीय) |
|---|---|
विवरण |
|
विशेष सुविधा |
|
शुल्क/प्रभार |
|
पात्रता |
|
प्रमुख जोखिम चेतावनी |
5.बिल भुगतान
विशेषताएं | बिल भुगतान |
|---|---|
विवरण |
|
शुल्क/प्रभार |
|
पात्रता |
|
प्रमुख जोखिम चेतावनी |
|
6.आपके दायित्व सारांश में
जिम्मेदारी | जिसके विफल होने पर |
|---|---|
अपने C3Pay कार्ड, पिन, लॉगिन क्रेडेंशियल्स और वन-टाइम पासवर्ड को हर समय सुरक्षित रखें (क्लॉज 8.2)। | यदि आपके क्रेडेंशियल्स से छेड़छाड़ की जाती है तो धोखाधड़ी करने वाले आपके अकाउंट या कार्ड का दुरुपयोग कर सकते हैं। |
अपने अकाउंट के शेष, लेनदेन इतिहास और सूचनाओं की तुरंत समीक्षा करें (क्लॉज 7)। | हो सकता है कि आप समय पर अनधिकृत लेनदेन की पहचान न कर सकें; उनके होने के काफी समय बाद शुल्कों पर विवाद करना मुश्किल हो सकता है और इसे अस्वीकार किया जा सकता है। |
अपने मोबाइल नंबर, ईमेल पते, अमीरात आईडी, पासपोर्ट या रोजगार विवरण में किसी भी बदलाव से हमें अवगत कराते रहें (क्लॉज 7 और 11)। | हो सकता है कि हम लेनदेन को संसाधित करने, आपकी पात्रता सत्यापित करने, या आवश्यकता पड़ने पर आपसे संपर्क करने में असमर्थ हों। |
मनी ट्रांसफर या आनी (Aani) भुगतान भेजने से पहले यह सुनिश्चित करें कि सही प्राप्तकर्ता विवरण का उपयोग किया गया है (क्लॉज 7.3 और 7.5)। | Aani और मनी ट्रांसफर भुगतान त्वरित होते हैं और सबमिट होने के बाद उन्हें निरस्त या वापस नहीं किया जा सकता है। |
सुनिश्चित करें कि आप C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट के लिए पात्रता मानदंडों को पूरा करना जारी रखते हैं (क्लॉज 4.3)। | हो सकता है कि हम आपके C3Pay यूनिवर्सल अकाउंट को खुला रखने में सक्षम न हों, या क्लॉज 2 और क्लॉज 15 में चेतावनी बॉक्स में वर्णित कार्रवाई कर सकें। |
इन शर्तों को पढ़ें और समझें, चेतावनी बॉक्स सहित, इससे पहले कि आप "मुझे स्वीकार है" (I Accept) का चयन करें (क्लॉज 5)। | हो सकता है कि आप अकाउंट, कार्ड या किसी भी मूल्य वर्धित (value added) सेवाओं के महत्वपूर्ण पहलुओं से चूक जाएं जो आपके अनुभव को प्रभावित कर सकते हैं। |
यदि आपका C3Pay कार्ड, पिन या लॉगिन क्रेडेंशियल्स खो जाते हैं, चोरी हो जाते हैं, या आपकी अनुमति के बिना उपयोग किए जाते हैं तो हमें तुरंत सूचित करें (क्लॉज 8.3)। | हमें सूचित करने से पहले अनधिकृत उपयोग से उत्पन्न होने वाले नुकसान के लिए आप उत्तरदायी हो सकते हैं। |
अनुसूची 2 – शुल्क तालिका#
यूए शुल्क एवं प्रभार संदर्भ
उत्पाद / श्रेणी | एडनरेड शुल्क / राशि (एईडी) | शुल्क का प्रकार | मुख्य नोट |
|---|---|---|---|
| कार्ड सेवाएं | |||
नकद निकासी — C3Pay एटीएम | मुफ्त | मुफ्त | |
नकद निकासी — कोई भी यूएई एटीएम | 2.10 एईडी / प्रति निकासी | निश्चित | गैर-राकबैंक / गैर-एडनरेड एटीएम |
बैलेंस पूछताछ — C3Pay एटीएम / कॉल सेंटर | मुफ्त | मुफ्त | |
बैलेंस पूछताछ — कोई भी यूएई एटीएम | 2.00 एईडी (वैट सहित) | निश्चित | गैर-राकबैंक / गैर-एडनरेड एटीएम |
बैलेंस पूछताछ — ऐप | मुफ्त | मुफ्त | |
यूएई की दुकानों में खरीदारी (POS) | मुफ्त | मुफ्त | |
यूएई में ऑनलाइन खरीदारी | मुफ्त | मुफ्त | |
मोबाइल ऐप डाउनलोड | मुफ्त | मुफ्त | |
कार्ड नवीनीकरण शुल्क | मुफ्त | मुफ्त | |
कार्ड डिलीवरी शुल्क (केवल C3Pay कार्ड नवीनीकरण के लिए) | 6.30 एईडी (वैट सहित) | निश्चित | |
वॉलेट लोड / क्वासी कैश लेनदेन | 5.25 एईडी (वैट सहित) | निश्चित | |
कार्ड पुनः जारी/प्रतिस्थापन (खोया/चोरी/क्षतिग्रस्त) | 26.25 एईडी (वैट सहित) | निश्चित | |
| अस्वीकृत लेनदेन | |||
अस्वीकृत एटीएम निकासी — यूएई | 2.00 एईडी / प्रयास | निश्चित | गैर-राकबैंक / गैर-एडनरेड एटीएम |
अस्वीकृत POS/ऑनलाइन खरीदारी — यूएई | मुफ्त | मुफ्त | |
| अंतर्राष्ट्रीय कार्ड उपयोग | |||
विदेश में एटीएम निकासी | 20 एईडी + राशि का 3% | निश्चित + % | |
[अनुवाद लंबित – अनुवादक से सत्यापन आवश्यक: “POS/online purchase abroad”] | राशि का 3% | % | |
अस्वीकृत खरीदारी/एटीएम विदेश में | 5.00 एईडी | निश्चित | |
विदेश में एटीएम पर बैलेंस पूछताछ | 5.00 एईडी | निश्चित | |
| अकाउंट शुल्क | |||
निष्क्रियता शुल्क | 2.10 एईडी/माह (वैट सहित) | निश्चित | 6 महीनों से अधिक समय तक किसी वित्तीय गतिविधि न करने वाले खाताधारकों पर लागू |
| यूनिवर्सल अकाउंट | |||
यूनिवर्सल अकाउंट रखरखाव शुल्क | 2.00 एईडी/माह तक (वैट सहित) | निश्चित | |
| बिल भुगतान — स्थानीय यूएई | |||
सभी यूएई बिल | 2.5 एईडी (वैट सहित) | निश्चित | |
| बिल भुगतान — अंतर्राष्ट्रीय | |||
सभी देशों के यूटिलिटी बिल भुगतान | परिवर्तनशील (ऐप में उपलब्ध) | परिवर्तनशील (ऐप में उपलब्ध) | शुल्क सारांश स्क्रीन पर प्रदर्शित किया जाता है। |
| अकाउंट स्टेटमेंट | |||
बिना मुहर सॉफ्ट कॉपी | मुफ्त | मुफ्त | |
मुहर सहित सॉफ्ट कॉपी | 26.25 एईडी (वैट सहित) | निश्चित | |
हार्ड कॉपी | 50 एईडी (वैट को छोड़कर) | निश्चित | |
| स्थानीय ट्रांसफर | |||
C3Pay से C3Pay (आउटबाउंड) | 1.05 एईडी प्रति लेनदेन (वैट सहित) | निश्चित | |
आनी (Aani) ट्रांसफर (आउटबाउंड) | 2.1 एईडी प्रति लेनदेन (वैट सहित) | निश्चित | |
C3Pay से C3Pay (इनबाउंड) | मुफ्त | निश्चित | |
आनी (Aani) ट्रांसफर (इनबाउंड) | मुफ्त | निश्चित | |
अंतर्राष्ट्रीय मनी ट्रांसफर
मनी ट्रांसफर — पूर्ण कॉरिडोर शुल्क तालिका (सभी शुल्क 5% वैट सहित)
देश | ट्रांसफर का तरीका (लागू कानूनों के अनुसार बिना पूर्व सूचना के एडनरेड के विवेक पर बदलने के अधीन) | राशि बैंड (एईडी) | शुल्क (एईडी, वैट सहित) |
|---|---|---|---|
| बांग्लादेश | बैंक ट्रांसफर | कोई भी | 15.00 |
| बांग्लादेश | वॉलेट | कोई भी | 21.00 |
| बांग्लादेश | नकद निकासी (कैश पिकअप) | कोई भी | 26.25 |
| कैमरून | वॉलेट | कोई भी | 15.75 |
| मिस्र | बैंक ट्रांसफर | कोई भी | 15.75 |
| मिस्र | नकद निकासी (कैश पिकअप) | कोई भी | 26.25 |
| इथिओपिया | बैंक ट्रांसफर | कोई भी | 21.00 |
| घाना | वॉलेट | कोई भी | 21.00 |
| घाना | नकद निकासी (कैश पिकअप) | कोई भी | 31.50 |
| भारत | बैंक ट्रांसफर | 25 – 500 | 7.35 |
| भारत | बैंक ट्रांसफर | 500.01 – 1,000 | 15.75 |
| भारत | बैंक ट्रांसफर | 1,000.01+ | 21.00 |
| भारत | नकद निकासी (कैश पिकअप) | कोई भी | 26.25 |
| इंडोनेशिया | बैंक ट्रांसफर | कोई भी | 21.00 |
| केन्या | बैंक ट्रांसफर | कोई भी | 15.75 |
| केन्या | वॉलेट | कोई भी | 15.75 |
| केन्या | नकद निकासी (कैश पिकअप) | कोई भी | 26.25 |
| मोरक्को | नकद निकासी (कैश पिकअप) | कोई भी | 31.50 |
| नेपाल | बैंक ट्रांसफर | कोई भी | 10.00 |
| नेपाल | वॉलेट | कोई भी | 10.00 |
| नेपाल | नकद निकासी (कैश पिकअप) | कोई भी | 10.00 |
| नाइजीरिया | बैंक ट्रांसफर | कोई भी | 15.75 |
| पाकिस्तान | बैंक ट्रांसफर | 0 – 734.99 | 6.00 |
| पाकिस्तान | बैंक ट्रांसफर | 735+ | मुफ्त |
| पाकिस्तान | वॉलेट | 0 – 734.99 | 6.00 |
| पाकिस्तान | वॉलेट | 735+ | मुफ्त |
| पाकिस्तान | नकद निकासी (कैश पिकअप) | 0 – 734.99 | 6.00 |
| पाकिस्तान | नकद निकासी (कैश पिकअप) | 735+ | मुफ्त |
| फिलीपींस | बैंक ट्रांसफर | 25 – 2,000 | 15.00 |
| फिलीपींस | बैंक ट्रांसफर | 2,000.01+ | 20.00 |
| फिलीपींस | नकद निकासी (कैश पिकअप) | कोई भी | 21.00 |
| फिलीपींस | वॉलेट | कोई भी | 15.75 |
| सिएरा लीओन | नकद निकासी (कैश पिकअप) | कोई भी | 26.25 |
| श्रीलंका | बैंक ट्रांसफर | 25 – 1,000 | 15.75 |
| श्रीलंका | बैंक ट्रांसफर | 1,000.01+ | 21.00 |
| श्रीलंका | नकद निकासी (कैश पिकअप) | कोई भी | 15.75 |
| उगांडा | बैंक ट्रांसफर | कोई भी | 15.75 |
| उगांडा | वॉलेट | कोई भी | 15.75 |
| उगांडा | नकद निकासी (कैश पिकअप) | कोई भी | 26.25 |
